历史的车轮行进到了万向开源的互联网时代。互联网大潮改变着人们的思想观念，影响着生产生活，催生了许多新的业态。手工业生产企业和手工艺人也概莫能外地受到了冲击和影响。最近，我们对互联网条件下全省手工业个性化、定制化生产现状作了专项调查。总的感到，我省手工业生产企业和手工艺人在互联网风口面前，既有迎接挑战的兴奋，又有新旧转型的阵痛，既有潮头牛刀小试的收获，又有无所适从的迷茫。现将调研情况报告如下：

一、互联网与手工艺生产在不断融合

互联网与传统手工业及手工艺匠人的生产如何结合是一个比较新的话题，在这方面既没有专家，也没有理论，大家都在探索。互联网是一种工具和手段。这种工具和手段，正以强劲的生产力因素渗透到各行各业，以惊人的速度改变着世界、改变着人们的生活。

通过调研了解到，互联网与传统手工业正在不断融合。其主要表现形式是互联网为传统手工业生产经营和手工艺技术的传承光大提供了重要的助力器。目前，各地从事手工业生产的企业和手工艺民间匠人已经认识到：“互联网+”既是一种能力，也是一种精神。支撑这种“能力”和“精神”的前提和基础是要有一种互联网思维。

在这方面，公主岭市的乡土专家刘乃正有着深刻的认识，他已把互联网思维转化为生产和营销的实践。刘乃正所创办的吉林省福泰厨具有限公司生产铁锅炖餐桌设备和集成环保灶台。他观念开放、思维敏捷、思路超前。2014年，他去南方参加企业家年会时，雷军、董明珠等著名企业家都在谈论互联网在企业生产经营管理中的重要作用。刘乃正很受震动，感觉到自己的企业如果还是按照传统模式运营，将面临被市场淘汰的危险。企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟、生存发展、做大做强，必须拥抱互联网、运用互联网。

刘乃正不无感慨地说到，互联网是“很烧钱的”，要舍得投入精力和财力。在与互联网结合上，他的企业抓住了“三端”。一是网络端。福泰公司采用全网营销，通过网络推送公司的产品。现在，只要在网络端搜索“铁锅炖餐桌转桌”几个字，就能找到福泰公司及产品信息。他们在网络端推送宣传过程中走体系化、模式化的路子，每年拍视频费用要花销30多万元。二是微信端。福泰公司每个星期都在网上发4篇文章，把企业生产经营情况发送给微友，同时把视频、图片、文字资料都发送到微友的手机中。公司微友群现已达3万多人。通过庞大的微友群口口相传，不断延伸宣传半径，拓展受众范围，使潜在的用户变成实际消费者。三是客户使用端。福泰公司有6人在美团、大众点评等餐饮平台上全天候搜索经营铁锅炖餐饮企业的联系方式，通过打电话等方式与之建立联系，然后发布自己企业的信息，保证用户蓄水池的“源头活水”。同时，他们还派人到有关饭店实地考察使用本公司产品的情况，有时也带领用户现场观摩本公司产品的使用功能。为了保证信息快捷直达，福泰公司把考察及观摩的情况制成影像资料，推送给客户群。

二、互联网给了手艺人新的平台

工业社会时代，为了满足经济高速发展和排浪式的消费方式，企业多以规模化、批量化的方式组织生产，这就要求必须进行标准化设计，实行标准化生产。在此情况下，传统手工艺人的生存空间受到了很大挤压。人们在社会生活中习惯认为，传统手工艺人是下九流。

通过调研了解到，互联网的发展极大激发了手工艺人创业的热情、创新的激情。传统商业时代的手艺人在互联网这片热土上又重新找回了自己的价值。吉林省博古艺人文化产业发展有限公司董事长杨翠艳引进省内外400余名民间艺人大师，联合起来共同创业创新，合成了一支文化产业大军，走出了振兴发展手工艺新路。为了推动民间匠人创业创新项目产业化，博古艺人公司专门举办了与合作艺人的签约大会和产品展示会，与65位工匠艺人签约，为43位民间匠人颁发聘书。展示会涉及艺术品门类15大类、40个小类，2500余件作品。在省内产生了很大的轰动效应。

博古艺人公司聚拢的民间手艺人，有的虽小有名气，但并不是专业领域的“牛人”；有的虽身怀绝技，但散落民间、“金子难以发光”；有的有能无力，产业实践无法扩大，产品难以推向市场；个别手艺人的手艺后继乏人，濒临失传。然而，聚集起来组成了手艺人的大联盟后，就可把他们的一技之长发挥到极致，创造无限的可能。因为这种聚合可以克服资金、平台、人才、市场销售等方面的制约。这是互联网为手工艺人创业创新、手工技艺转化为更大的产业实践提供的重要平台。

博古艺人公司千方百计把手工艺人的作品推向全国大市场，实现文化产业市场化。公司为手工艺人量身定制了营销推广方案，开通了免费服务专线，在“互联网+”经济模式下，各自发挥特长、大胆创业、勇闯市场，发扬光大民族文化艺术。最近，该公司进一步加大互联网营销力度。在公司互联网站做手工艺人和作品动态展示；建立微信小官网，与公众号及个人电子名片相互绑定，方便微信间和朋友圈传播；通过网络直播平台，展示手工艺产品制作过程和组织直播拍卖；制作微电影，把几个工艺门类可交集在电影情节中，通过微信在朋友间广泛传播，扩大了民间手艺人的声誉。

三、个性化需求时代已经到来

传统经验是，在大众传播工具配合下的工业社会时代，企业只要按照一个标准、一个模式生产出足够好的产品，原则上就可以卖给世界上每一个人、卖到世界上每一个角落。而互联网时代，每个人都是信息的发出者、接收者和传播者。大众消费转为小众需求催生了按需设计、按需制造、按需配送的体系，从而实现了大规模定制化的转型。特别是当下以80后、90后年轻人为代表的消费群体，不满足于模仿和复制，更加追求个性化的生活方式，这种变化为个性化定制化提供了广阔的空间。一些手工业企业经营者和民间手艺人认为，手工业生产可以与这种变化有效契合。

手工业的生产承载着造物的文明，蕴含其中的手工技艺与社会生活交织共荣达数千年。在经济新常态下，人们对手工技艺的情感依赖与互联网条件下个性化定制化形成了互融共促的局面。通化市工艺美术厂从事松花石砚制作已有40年的历史，系省内同行业的领跑者。经济进入新常态后，该企业及时调整经营策略，改变原有的营销模式，加强需求端发力。年逾七旬的厂长宋文采，亲自跑市场，入学校、进企业、到金融机构考察对接，建立稳固的用户渠道。他们还利用微信平台、公司网页、各种展会加强宣传推介。目前，该企业70%的产品都是按需量身定制的。

随着互联网的发展，消费品要更多地体现个性化和创造性已成为普遍诉求，因此传统手工艺行业也要满足产品多样化、多层次、高品质的消费要求，借助互联网合作平台，手工艺人提供产品和服务，用户提出个性化需求，通过整合设计、制作、消费、服务等环节，可以使传统手工艺产业向定制化、时尚化、高端化的多重合商业模式转变，向文化创意产业的发展方向转型。在此方面，吉林博古艺人公司进行了积极探索。他们在公司开通手机微信公众号，发送加盟公司的民间匠人的情况介绍和作品展示，构筑私人订制通道，使民间匠人的作品有了更宽广的市场渠道，为他们个人价值的实现、社会地位的提升提供了重要的平台。他们通过互联网为手艺人制定差异化艺术品营销推广方案，可以满足不同的消费者“各取所需”的要求，积极推动手艺人的实践向文化产业、创意产业方向转变。

互联网是一个集合大数据的社会化信息平台，与互联网合作可以使消费者、生产者和经营者之间打破地域限制，为手工艺行业提供更广泛的营销平台，激活传统手工艺产业中隐性资源、闲置资源的无限能量。长春市双阳区女企业家李宝凤，把传统剪纸艺术与现代互联网技术有机融合，利用互联网大数据信息，挖掘客户资源，根据客户需求，通过模块化、体系化生产实现了剪纸艺术的飞跃。

四、体验式消费助推个性化生产

通过调研，我们感触最深的一点是，随着科技进步和生活水平的提高，人们功能性物质消费已经得到满足，消费不再单单是购买商品的本身，消费过程的体验也成为一种“产品”，它刺激着人们的感官。一般而言，这种体验从消费者购买行为发生前就已开始。可以说，这是一种新的体验式的消费方式。它包括消费信息的搜索和捕捉、款式价格的考察和比较、购物环境的体验和尊享。这个体验过程感受的回忆、满足的愉悦及亲朋好友间的交流分享，可能远比消费“产品”本身的满足感更强。特别是在移动互联网时代，消费者更相信自己的经历和体验，愿意从具有认同感的产品与服务中认识自我，并享有独属自我的感受。手工业企业及手工艺人的生产往往是前店后厂或者直接临街开铺，为这种体验式消费提供了便利。长春市皮革手艺人郭威的创业实践就印证了这一一结论。

今年44岁的郭威，在21岁时一次偶然机会对“皮艺”产生兴趣。经过刻苦钻研反复尝试，鼓捣出一些小玩意儿，如手工皮革手镯、钱包、钥匙包、手机套等。在上世纪90年代中期，他制作的皮革手镯一个就能卖到近百元。在制作过程中有时还请消费者到现场交流互动，随时改进创意、提高质量。后来他又根据消费者的构想，经过创意设计，加工制作各种箱包。经过长期探索实践，他感觉到手工艺人首先要知道自己的市场在哪里，这是最重要的一点。他认为手艺人的市场就在于满足小众消费者的需求。因此，近年来他开展了让“消费者参与进来”体验式活动。通过让消费者跟着手艺人现场加工、现场制作、现场体验，使实用性消费与体验性消费实现了很好地转化，使消费从物质需求的实现转变为精神层面的尊享。

2016年下半年以来，郭威的加工制作营销模式深受长春市各大商家的推崇，纷纷上门主动找他合作。而郭威却说，我不能“挖到筐里就是菜”。具体说就是对商家的信誉度、社会的影响力要心里托底，不能因为合作而砸了自己的牌子。经过考察调研，最近，他与长春市欧亚广场成功合作，对方免费提供506平方米场地，郭威在此创办了“约克”手工空间，有二十多个手艺人在现场制作，产品都是消费者定制的，有的消费者直接参与制作过程。郭威是以销售“收点”形式取费，手艺人没有任何风险。手艺人经过抱团合作、互相切磋，提高了自己的技能技艺。消费者亲自参与现场体验，心里有了底，同时也为商家聚拢了人气，可以说真正实现了互相借力借势、多赢共赢。郭威把这种模式叫做“约克文创模式”。为了把这一模式固定下来、推广开来，他还注册了吉林省巨匠文化创意产业有限公司，郭威对公司的发展前景信心满满。

五、液态组织与定制化生产相适应

人类文明经过几千年的演进与更替，有一些特质始终没有改变，比如对物质生活千变万化的需求。然而，农耕经济条件下所形成的农业和家庭手工业相结合的自给自足的自然经济，掩盖了人们多种多样的需求，其景象是：男耕女织，分工简单，自给自足，生产与消费在同一经济体内部发生。工业革命以后，所实行的标准化设计和规模化生产，使人们的个性化需求又在一定程度上被淹没。特别是工业化生产那种层级式企业组织结构更缺乏弹性，消费者的真实愿望往往被这种缺乏弹性的组织形态消耗掉。而互联网时代是更加扁平、更加透明、更加平等的新时代，对消费者而言还意味着多元化的选择。因为互联网首先要减掉层级藩篱，要减掉时空距离，使信息更加灵通快捷，市场更加开放扁平，从而形成了柔性的、动态的、液态的生产经营模式。越来越多的实践案例表明，手工业生产可以完全适应这种液态生产模式。

辽源市的草编匠人胡双庆所创办的吉林省东霖草编文化产业有限公司，从事各种草编产品加工。该公司没有生产加工基地、没有生产车间，采用公司出技术培训手艺人、互联网定制出标准、统一回收再销售的模式，实现了用户和企业之间无限接近、实时链接，降低了企业的风险，推动了公司快速发展。2017年实现产值1300多万元，带动当地和周边上千农户走上了“靠手艺立足，凭本事致富”的道路。

通化市女能人徐铭蔚创办的久元同舟手工制作有限公司，就是具有液态组织特征的企业。公司除了她还有6人，她既是总经理，还是总设计师；既是技术总监，还是营销总监。而其他6人既是技术骨干，又相当于车间主任。他们通过技术包、材料包的方式，将要加工制作的产品定向交给经过公司统一培训的手艺人生产。这种模式完全去掉了中间环节，很好地顺应满足了用户的需求。徐铭蔚创业的8年，不仅是与互联网融合的8年，也是与传统文化不断融合、与时俱进的8年。她说：作为一名新时代的创业者，没有互联网思维不行、不懂互联网更不行、不会运用互联网寸步难行。走进她的公司，一件件文创布偶、家居用品映入眼帘，这些产品使用纯手工缝制的手艺、传统文化元素浸染的布料，图案、材质大胆创新，在传统手工技艺中注入了文化创意、融入了互联网思维，弥漫着传统文化、地域文化、民族特色的浓厚气息。徐铭蔚的实践告诉人们：液态组织与定制化生产可以完全相适应，传统手工业和民间手工艺人走这条路是大有可为、大有作为的。

通过调研，我们感觉到，互联网条件下手工业个性化，定制化生产还存在一定问题，主要表现在三个方面。一是一些手工业企业和民间手工艺人思想观念保守落后，跟不上互联网大潮。二是大部分民间手艺入网络知识匮乏，不会电脑操作，不懂互联网技术，有的甚至不会用微信。三是一些企业和民间手工艺人共进共享意识不强，以人为壑，敝帚自珍，信息和手艺独享，缺乏合作共赢精神。

综合调研情况，我们认为，手工业生产企业和手工艺人只有拥抱互联网，适应互联网，顺势而为，积极作为，才能在互联网风口面前进退自如，经受住考验。对互联网条件下手工业个性化定制化生产情况，我们还要继续深入调研，向有关部门提出意见建议，推动全省手工业个性化定制化健康发展，为助力供给侧结构性改革、实现新旧动能转换多做贡献。