物业服务在于心  岗位创优践于行

——上海东风沙发厂有限公司“三创”活动记事

汤伟璋

一、公司概况

近年来，作为多元投资的上海东风沙发厂有限公司进入产业调整后的转型发展期。2012年5月由生产经营转向物业经营，分为凯旋路1205号、龙漕路223号、市区商务楼三大板块，各类厂房、办公楼总建面达14650平方米；物业经营包括自有房屋对外出租、凯旋路1号大楼租赁合作二种方式；拥有各类入驻企业25户，主要从事汽车销售、采购贸易、数码产品、软体家具、酒类调味品、学而思培优等办公、销售、展厅、仓储和基地。公司现有在编人员92人（其中：在岗员工38人；不在岗员工54人），内部管理机构设置为“一室三部”（总经理室、财务部、物业管理部、综合管理部）。2013年、2014年通过企业自筹资金1200多万元，先后对凯旋路、龙漕路厂房进行全方位修缮和改造，现业已形成以东风命名的商务园区（楼宇）产业集聚效应，企业经济效益呈现快速增长态势。去年公司净利润达198万元，今年效益增幅有望实现二位数目标。

二、“三创”思路

按照上级工会开展“三创”劳动竞赛活动的工作部署和具体要求，公司工会紧密联系本单位实际，结合整个活动的要点，确定了以物业服务创优为抓手的活动主题，旨在提升员工综合素质，增强物业服务功能。

思路一：突出员工服务创优与企业转型发展相结合，同今年正在做的三件实事（龙漕路复建项目、创建市文明单位、物业管理质量认证）联系起来，出成果赢口碑有作为。

思路二：开展全员参与服务创优与企业争创效益相结合，通过员工动手挖潜、用心服务，降低或减少物业经营成本，提升东风园区（楼宇）能级，带动中心城区租赁收益。

思路三：有始有终地推进服务创优与创建文明班组（员工）相结合，充分激发员工争创“三优”（管理创优、服务创优、业绩创优），为公司的转型深度发展贡献力量。

三、狠抓落实

按照公司工会制定的关于开展“三创”劳动竞赛活动物业服务创优工作计划，概括起来四句话：一是落实了活动责任（领导和工作小组）；二是明确了活动内容（管理、岗位、业绩三创优）；三是突出了活动要素（服务为本，租户满意）；四是提出了活动目标（内强素质、外强形象、提增效益）。

为了推进工会“三创”活动服务创优工作的全面展开，把整个活动分三阶段进行的部署和要求进科室、到人头，我们的做法是：把握六项规定动作，做好六件服务事项。

7月10日公司党政工召开全体在岗员工大会，全面部署工会开展“三创”劳动竞赛活动，突出领导重视、全员参与、各司其职、齐抓共管，以物业经营为平台、租户服务为载体，把整个活动计划的“三落实”（组织、措施、内容）进部门、到人头，大力推进物业服务创优系列活动和举措，以促进员工综合素质和物业服务功能的同步提升，达到内强素质、外强形象、转型发展的目的。

为了突出本单位物业服务创优这一主题，让每位在岗员工知晓“三创”内容，按照市联社工会提出分三个阶段开展活动的具体要求，公司工会于7月中旬集中展开活动宣传和准备，包括领导和工作小组会议、制定服务创优行为规范等，特别是通过落实专人“三创”要点版面宣传和摄影图片收集，努力使活动更实际、内容更精炼、要点更突出、痕迹更明晰。这为活动的全面开展创造了条件、铺垫了基础。

为夯实物业服务创优基础，公司工会全过程参与企业相关规章制度补充、修改、汇编，协助行政做好物业管理IS09001全面质量认证工作。包括制定职工文明公约、“六大员”岗位服务规范和考核办法等，丰富了工会“三创”活动的内涵和外延，彰显工会服务创优有所作为。经过北京中大华远认证中心近5个月的指导、帮助和审核，公司于今年8月18日取得了物业管理全面质量认证证书。

为了练好服务创优内功。公司工会牵头组织物业管理部、综合管理部等10余人，进行水泵设备、消防设施实务操作和现场演示，并诚邀上海志佳消防工程技术有限公司翁工现场讲解和示范操作，使大家获益匪浅。今年以来，为增强物业服务功能，工会会同行政共组织物业上岗、经理证书初复训4人；电梯管理员、消防演练示训12人次；物业岗位服务规范、质量认证与内审员培训近80人次。

为进一步深化“三创”劳动竞赛服务创优成果，充分调动在岗员工的两个积极性，公司工会从实际实用实效为出发点，于8月31日至9月8日开展了全员参与、共谋发展的合理化建议活动。按照工会拟定的园区经营、物业管理、岗位服务、消防安全等内容，发动大家出谋划策建言献策，共发出和收进征询意见单31份，收到各类建议65条。经筛选，管理类10条、服务类8条得到了公司的采纳，预计可带来较可观的经济和管理效益。

9月10日工会召开“三创”领导和工作小组会议，对本活动进行中途检查和评估。回顾一阶段所完成五项规定动作；肯定活动给企业带来影响力。指出活动质量还需提高、全员参与度要平衡。并就下一步活动展开提出三方面要求：一是与企业转型发展结合，细化合理化建议，推进服务创优；二是与创建文明单位结合，践行职工文明公约；三是与评选文明班组结合，推选文明班组集体和文明员工。

为践行物业服务创优，公司在岗员工冒着38.8度高温酷暑自制花箱油漆、培植园区绿化；租户明应公司承租l号楼二个半楼面用电缺口长达10多年，经公司3名电工连续5天加班加点，完成增容50KV任务，既确保用电使用安全，又为企业节省支出近万元；针对东风商务园区机动车停车难问题，工会积极为行政出谋划策，为租户挖潜解决燃眉之急，经内部重新划线定位，并采取协商措施，及时为该租户解决停车问题；在“三创”活动中，员工通过自己动手，先后修复了l号楼楼顶筑漏、小白楼多处外墙渗漏、园区厕所下水道堵塞等问题；工会积极倡导创先争优、创建文明、用心服务，特别是引导在岗员工自发进行园区保洁、停车保畅、绿化保绿等，不断提升员工素质。

四、工作体会

一是工会要在企业有所作为是靠切切实实做出来的。这次我们抓住了企业转型发展的当口和契机，围绕经济工作中心，借助物业经营平台，把握服务创优载体，把“三创”活动与三个结合联系起来，使整个活动出精神、出成效、出效益。只有这样，才能真正体现有作为有口碑，才能赢得领导重视、员工信赖、租户满意。

二是员工服务创优的落脚点，应该真真切切为企业的深度发展做点实事。在这次“三创”活动中，我们注重引导员工自己动手，仅扩电、维修等为企业减少费用支出2万余元；采纳员工合理化建议预判可带来的效益可观；为租户提供满意服务其含金量更是无法估计。这是公司开展“三创”劳动竞赛活动的动力所在。

三是按照市联社“三创”活动要求，公司工会提出服务创优的热点，既抓住了支部创建市文明单位的重点，又结合了行政转型物业经营的难点。这三点一线是做好企业各项工作的关键，也是我们当下积极进取的课题。通过“三创”活动，我们深深体会到事在人为，办法总比困难多，看不到问题才是最大的问题。

   （作者为上海东风沙发厂有限公司工会主席）