星巴克的成功之道二则

    创新经营理念——世界管理大师德鲁克认为，如果你不懂得创新，你就不懂得商业。德鲁克创新的核心思想是为顾客创造新价值，改变客户的期望。星巴克以自身实践诠释了德鲁克的真正创新。星巴克带给顾客的不仅仅是将一袋咖啡豆经过研磨、煮沸和过滤后一杯优质咖啡，这是零售业的传统思想。它展示给顾客的是“你在家庭和办公室之间奔波时能够小憩一下的一个去处”，它向顾客提供了“一个短暂性的共享体验的社区”，在那里，你不仅可以喝点咖啡、饮料，吃点小食品，还可以读书、看报、上网、听音乐（光盘）等等。“你喜欢待多久就待多久”，它可以是你摆脱工作压力的休闲去处，还可以是你熟悉的会客场所、谈天论地的场所。所以，它是学生和年轻的城市职场人员们所青睐的地方。它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的非常体验。这是对传统经济理念的创新！

    与员工结成“伙伴关系”——董事长霍德华•舒尔茨说：“我来自贫困家庭，我想创立一个对员工待遇更加公平的公司”每年的圣诞节这天，他都会到美国西雅图派克市场的第一家星巴克咖啡店当店员，为顾客服务。他认为，公司的成功在很大程度上归功于企业与员工之间的“伙伴关系”。他说：“如果有一种令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我们在公司工作的员工中间建立起的这种信任和自信的关系。”

    在星巴克，员工都叫“合伙人”。1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”，这是面向全体员工的股票期权方案，使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO，还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。星巴克向员工送期权时，只要每周工作20小时以上的都有份，哪怕是那些站在某个小小星巴克分店里销售柜台后面的普通员工。通过分享，员工们像合作伙伴那样，直接把自己的努力和企业的成功关联起来。例如其中一个从肯尼亚移民来美国的普通员工，6年后执行了自己的期权，得到25000美金，为自己寡居的母亲建了一所拥有4个房间的独立住宅。