家乐福成功的奥秘崔鹤同

    三年前，家乐福在世界零售商排名仅列第六，但三年后，一跃为仅次于沃尔玛的世界第二大零售商：眼下已在31个国家建立了各类连锁销售店9200多个，并还在继续不断地“扩疆拓土”。除了物美价廉、服务至亡以外，创新善变、因地制宜正是其百战不殆的奥秘。    家乐福在不同的国家采取不同的方法和模式开没连锁店。日本是个多地震的国家，那里的家乐福天花板不仅低，还用较轻的建筑材料制成。日本人买菜不喜欢散装，也不过秤称，都事先包装好：59％的马来西亚人信奉伊斯兰教．在每个家乐福超市里，专门设立了供穆斯林职员和顾客祈祷的地方，出售猪肉的货柜和收银台也都由非穆斯林职员经管。在泰国的家乐福超市里，人们发现里面装满肥皂、牙膏和食品的小塑料桶，这是专门为那些施舍僧人的顾客准备的，他们常常购买这些商品赠给和尚。2001年，阿根廷遇到经济危机，可流通货币十分紧缺．政府不得不利用各种票证来支付公务人员的薪金和养老金，尽管这种票证是不能兑换的，但人们用它购物家乐福也同样接受。    中国的家乐福也有其独自的特点。因为自行车还是中国人的主要交通工具，所以北京和上海的家乐福出售的矿泉水多是散装的，而不像其他国家多是6瓶的纸板箱；出售的面粉和粮食也多是小包装的，便于携带。中国南方的家乐福超市，人们可以买到烤乳猪、活甲鱼，可以迁人们一饱口福；    为了保证开业后一定吸引和迷住当地顾客，家乐福在每开一家新店前，都要进行长期的市场考察，诸如当地的生活方式、消费水平、人口增长、居住条件、兴趣爱好、传统习俗、宗教信仰、意识形态、女性化程度等。这项工作一般要用两年时间。这样，就能摸准市场脉搏，把握消费水平，品出消费口味，从而做到屡试不爽、一蹴而就。国情影响行情，人气决定市气。家乐福的成功当给我们以有益的启示。