经验交流

加强管理塑造形象努力扩大企业经营规模

宝钢汽车检测修复有限公司

    宝钢汽车检测修复有限公司是一家以汽车修理为龙头，集汽车装潢、汽车检测、车用

空调维修、液压软管生产、液压油缸和机电维修为一体的多元经济实体。公司于1996年初

由申宝汽车服务公司、格安邦实业有限公司和宝钢汽车检测修复有限公司持股会等三家

投资，在原“申宝汽修厂”的基础上扩建而成的。公司注册资本1200万元人民币。现有正

式职工170人。作为新组建的集体企业，从成立开始，公司就坚持按照现代企业制度的要

求来规范和加强企业的管理，努力塑造良好的企业形象，使公司在修理市场的激烈竞争

中，信誉不断提高，市场占有份额连年扩大，企业的经营收入每年以15％左右的幅度递

增，人均劳动生产率也处在同行业的先进水平，逐步成为上海北翼地区修理行业中小有

名气的企业。回颐企业的发展过程，我们主要有以下体会：

    一、建立与市场经济相适应的管理体制

    加强企业的科学管理，需要建立与市场经济和企业实际相适应的管理体制。根据修

理行业的特点和市场竞争的客观要求，公司在实践中逐步探索和建立了一套适应企业发

展要求，能够充分发挥管理效能的组织体系和管理体制。

    在组织体系和管理岗位的配置上，坚持精干高效，有利于加强基层基础管理的原则，

精干机关，划小经营管理单位。公司机关只设财务和综合管理两个职能部门，并按照一人

多岗的要求，配备精干的管理人员；基层则按主要业务分工划分成相对独立的厂、部和分

公司，同时根据各单位业务范围的大小和职工人数的多少，配备1—2名厂长或经理。各

基层单位根据各自生产经营和管理的需要，直接设置车间或站组织生产经营和管理。

    在管理职能的划分上，坚持重心下移，重点突出基层单位的管理作用。公司除行使全

面的领导职能外，主要负责资本的经营、新业务的开发、管理制度的制订和落实情况的督

促检查以及各种关系的协调，日常的生产经营和基础管理工作则主要由基层单位负责。

使公司及其机关与各基层单位的管理职能分工明确，各负其责，从而充分发挥了基层单位

在管理上的主动性和创造性，有效地促进了公司的管理。例如，负责液压软管生产和油缸

修理的宝丰液压分公司，在进入市场起步晚，业务竞争十分激烈的不利形势下，通过加强

企业内部管理、苦练内功，努力提高产品质量和服务水平，不断提高企业的信誉，使公司开

业一年，就不仅独揽了原来别人占领的宝钢SN544系列低压软管的生产市场，而且还逐

步扩大了宝钢高压软管生产和液压油缸修理市场的占有份额，分公司的人均劳动生产率

和创利水平一直处在公司的领先地位，连续两年被上级评为先进集体，分公司经理李复

坤同志去年被评为全国冶金系统劳动服务集体企业先进个人。

    基层基础管理的加强，不仅促进了公司整体管理水平的提高，而且还使公司能够集

中更多的精力开发新的经营业务市场。1996年以来，公司在巩固和扩大原有的业务市场

的基础上，又先后成功地开发了六个新的维修项目，使公司的经营规模得到了新的扩张，

资本经营也取得了可观的效益，公司通过及时催收应收帐款，加快资金周转，利用闲置资

金增值等“钱生钱”的途径，仅去年就获利40多万元，占公司当年利益的6．7％。

    二、坚持技术进步与管理进步相结合

    随着汽车技术的不断进步，高级车辆不断进入市场，既给汽修行业带来了新的发展

机遇，也给汽修行业提出了新的技术和管理要求。根据汽修行业发展的趋势，公司从成立

开始，就把发展的重点放在高新技术的修理项目上，走特色维修、特约修理的发展之路，

在搞好低档次车辆修理的同时，重点发展中高档轿车，进口工程机械、汽车空调的维修以

及车辆装潢等技术含量较高的修理项目。1996年以来，公司已先后开发了标致、桑塔

纳、奥迪、依维柯等中高档小客车和日本加藤工程机械的特约维修，同时还开发了车用空

调维修和轿车的装潢业务，使新技术项目的经营收入占公司年总收入的50％以上。

    技术进步需要管理进步相配套，企业才能稳步协调发展。公司在追求技术进步的同

时，坚持与管理进步结合起来，运用计算机这个新的管理技术来加强经营管理。公司成立

之初，就实行财务管理电算化，使企业的财务管理更加及时、准确和科学，在上级和财税部

门的各次检查审计中都得到充分肯定，去年初又在轿车修理厂推行全过程的计算机管

理，从配件采购、仓库管理到车辆报修，直至修理费用的结算，全过程实行电脑操作。目

前，公司的主要基础管理工作都基本上实行了电脑化。管理技术的进步，不仅提高了企业

的管理水平和工作效率，更重要的是提高了企业的信誉，增强了企业的市场竞争能力。例

如，公司的轿车修理从去年四月份才起步，在十分激烈的竞争中，经过半年多的努力，市场

占有从无到有，不断扩大并稳步上升，目前每月的经营收入已达数十万元，占各种车型修

理收入之首。

    三、加蛋基本建设和基础管理

    在市场经济条件下，塑造良好的企业形象，已经成为企业在市场竞争中取得胜利的

重要因素，对此，已被越来越多的企业家们所重视。作为宝钢集团的附属集体企业，公司也

十分重视自己的形象建设。为了改变人们对汽修行业传统的外部印象，公司成立之初，就

投入1000多万元，建设了9000多平方米能与宝钢的现代化工厂相匹配的汽修中心，公

司的厂房设备及附属设施在宝钢周边的数十家修理企业中成为一枝独秀，使企业在客户

心目中确立了良好的外部形象。现代化的厂房和设备，还必须配之相适应的内部管理，才

能形成完善的企业形象。公司从成立开始就坚持“高起点、高标准”的管理思路，严格按照

上海市汽修行业管理的达标要求，从严规范企业的管理。

    现场管理往往是企业基础管理的一面镜子。现场管理如何，从一定程度上反映了企业

管理的整体水平。针对汽修行业的工作特点和职工中存在的不良习惯，从1996年五月份

开始，公司集中半年多时间，组织实施了以“员工上岗穿戴必须规范统一、现场环境必须

整洁有序、检修作业必须安全文明”为主要内容的现场管理整治活动。从员工着装、现场环

境、物品摆放、行为举止、设备管理、安全管理等方面来规范员工的行为，实施严格管理。同时改进和配备了与管理要求相配套的工器具和设备，使现场脏、乱、差这个修理企业的痼

疾得到了根本改变，各项管理制度都得到了较好的落实。目前，公司全部建立了准军事化

的班前站班会制度，员工的劳防用品穿戴规范统一，现场物品摆放有序，作业场地整齐清

洁，违章作业和不文明作业的习惯基本杜绝。公司的各项基础管理水平有了明显的提高。

在去年首次开展的上海市汽车维修行业规范管理达标竞赛活动中，公司已初步通过检查

验收，成为上海市5900余家修理企业中首批通过验收的120多家达标企业之一。

    四、立足提高修理质量，开展特色服务

    产品质量和服务质量是企业参与市场竞争的重要法宝。作为服务性质的修理企业，公

司十分注意加强质量和服务管理。立足于提高维修质量，提供用户满意的服务，不断提高

企业的信誉，使越来越多的客户近悦远来。例如负责宝钢炼钢厂转炉平台炉前设备维修保

驾的汽修二厂，不但在维修质量上下功夫，而且坚持365天每天定时定人上门服务，帮助

用户及时发现和排除故障。同时还实行24小时随叫随到的保驾措施，确保设备的完好率

糟崔辩串达100％，对炼钢厂的安全高产提供了有为r0呻9．为此，炼钢厂有关领导连续两

次给公司送来感谢信和锦旗，高度赞扬二厂的修理和服势质量’，并决定将三期电炉的部

分设备保驾任务也交给汽修二厂承担。宝丰液压分公司严格产品生产质量标准，坚持质

量跟踪管理制度，积极帮助用户改制替代进口产品，减少用户配件成本。在生产厂设备

“三修”期间，宝丰的领导和业务人员，坚持驻守现场，及时了解用户需要信息，为用户提供全方位的服务，以此感动用户，赢得信誉，使公司的业务来源不断增多。承担宝钢通勤车

辆维修的汽修一厂，主要业务来源于交运公司内部，具有明显的“皇粮”性质，但他们居安

思危，把内部客户当着社会客户一样对待。去年初，厂里推出了向内部客户承诺服务的措

施：凡因修理质量问题造成客户经济损失的，一律由厂里在工资奖金中给予赔偿；凡因服

务不周发生客户投诉批评的，一律按章考核。为兑现服务承诺，厂里在全体职工中开展了

“无缺陷工作”活动，并从严格工艺纪律，落实质量责任制入手，健全和完善了自检、互检、

工序检、峻工检的质量保障体系，做到人人思想重视，步步把关到位，使车辆的维修质量明

显提高。同时厂里还坚持每月上门听取客户意见，每周派人上门集中处理大修、三保峻工

车辆质保范围的故障，变客户上门报修为主动上门服务，使客户的满意度不断提高。