优质服务是集体企业走向市场必备条件

——上海开宝电机修理厂创业记

    上海开宝电机修理厂是家不足百人．仅有500平方米厂房的集体小厂．建厂三年多

来，他们始终坚持以为用户服务为己任．以实现“一流的队伍，一流的作风，一流的产品，一流的技术，一流的管理”为目标，在竞争中创信誉、树形像、争效益，利润每年以成倍的速度递增，连续两年被上级公司评为文明厂。

    严格管理打基础

    该厂职工90％是从上海市区调来的宝钢职工家属。这些家屑女工大多比较年轻，她

们好学上进，但对电机修理这一行却一窍不通。要把她们培养成为具有“五个一流”水平

的电机修理队伍，难度较大。厂领导决定，首先从加强思想教育着手，鼓励他们树立自尊、

自爱、自重，自强精神，增强凝聚力，努力学习技术，在新的岗位上把自己锻炼成为一名合

格的电机修理工人。在她们老师傅的指导下，边干边学。晚上，为巩固提高白天所学的技

术，挑灯夜读，刻苦钻研理论知识。一分耕耘一分收获，勤奋学习使她们由外行变为内行，

并对自己提出严格的考核标准。凡她们修的电机，自己厂里检测合格还不算，必须送宝钢

设备部电修车间检验合格才算合格，做到技术上精益求精．其次，加强班组建设，发挥班

组这个企业细胞的作用，增强企业进入市场的活力。经过三年的不懈努力，实现了“一年

打基础，两年上等级，三年创特级”的目标，电机装配三班，今年被评为上海市先进安全班

组，现在他们正向市红旗班组目标努力。三是加强经营管理。价廉物美才有市场，他们在提

高技术的同时，千方百计降成本，开展以班组为单位的成本核算，注意节约使用每一寸、一

两漆包线等原材料。为确保修理质量，他们使用的原材料多数是进口货，但修理价格不比

别人高．在用户中树立了信誉。

    优质服务树形像

    上海开宝电机修理厂]993年上半年完成了全年的利润承包指标，1994年上半年又

达到去年全年的利润水平。可喜的成就，使原来默默无闻的小厂变得小有名气。凡到该厂

参观的人不仅被她们严谨的厂风，高昂的工作热情所感动，更为她们迅速增长的经济效

益折服。她们在头三年创利达50多万元。

    这个厂获得高效益的奥秘何在?关键在于转变观念，优质服务，树立企业良好形象。

    建厂后，他们急宝钢生产所急，自觉“加压”，以一流的服务，一次再次地为一线生产

排忧解难。一次，生产厂两条作业线上的八台电动机一下烧坏了两台，严重威胁流水线的

正常生产，要求三天紧急修复，并派专人到厂“坐等”。工人们面对严重烧坏的两台电机，看

着用户焦急的心情，当即表示：请放心，我们一定安时完成任务，决不拖生产后腿!象这样

的电机，按常规修一台要用五、六天时间。他们为了实现自己向用户许下的诺言，合理组

织力量，每个人都把整个身心昼夜扑在精心修理上。结果仅用了68小时就完成了两台电

机的拖修任务。生产厂的代表被眼前的场面感动了，他说：“我工作这么多年，从来没有看

到象你们这种为工作拚命的”!事后他们送来丁感谢信。1991年lo月，当时全厂还只有35

名职工，建厂还不到一年，适逢宝钢年修，负责全厂电气设备修理任务的设备部电修车间

全力投入年修。这时，炼铁厂焦煤系统一台大电动机需要紧急抢修，希望电修厂把这台电

机在三天之内修好。虽然他们自建厂以来还从来汉有修理过这么大的电动机，但为了急

生产所急，就毫不犹豫地接下了这项任务，并组织精干力量到现场，经三天三夜的努力，按

时、按质量标准完成了任务。接着，他们又全厂动员，在六天时间里完成了六十二台电动

机的年修任务，用自己的行动创出了牌子，树立了良好的企业形象。

    狠抓质量创一流

    质量是企业的生命，“五个一流”的落脚点是要出一流的产品．为实现这个目标，他们

在加强职工技术培训，朝着‘高起点、高标准和高素质”要求努力的同时，开展全员质量管

理，严把产品质量关．有个单位的一台焊机，再三地送厂外去修理，而每次修好拿回来用

不了几天又坏了。最后他们怀着“试试”态度，送到开宝电机修理厂修理。结果，他们修好的焊机经过半年多时间的使用未发生故障，性能优良，用户满意地说：“质量过硬”。污水处

理场的潜污泵电动机工作环境差，很容易烧坏，原来一直是外地一家专业厂修理，但修一

次用不到一个星期就坏，“远水救不了近火”，就送开宝电修厂“紧急抢修”。厂里按照进口

电动机的质量标准进行修理后，连续使用三个月不坏。为此，使用单位指定要求把上海开宝电机修理厂作为潜污泵电机的特约修理厂。热轧厂从西德引进的一台碎边剪直流电

动机，在该厂保养出厂试验时，发现磁场通电后，电枢即有节奏地蠕动，是很少见的现象，

职工们经多方研究试验，找出了故障原因，并及时消除，改善了电动机的功能。

    俗话说：酒香不怕巷子深．一个原来多数人认为要亏本的电修厂，靠着优良的服务，一

流的产品树立起自己的良好形象，在用户中建立了信誉，提高了竞争能力，使业务量不断

增加，年修理电机由建厂第一年的400多台，提高目前的1500多台。

    (陈华仁)