多年来，北京工美集团有限责任公司王府井工美大厦深入持续推进诚信建设，将诚信经营与“真品真情”理念融合，与提升服务管理融合，与传承发展中华工艺美术融合，使经济效益、社会效益逐年提高。连续获得“全国轻工行业先进集体”“首都文明单位标兵”“北京市优质服务商店”“纳税信用A级企业”“企业信用评价AAA级信用企业”“北京市诚信创建企业”等荣誉，奠定了工艺美术行业领军企业的基础。

一、以文兴商、履责担当，助推企业诚信建设

自1954年建店以来，王府井工美大厦坚持走“以文兴商”的发展道路，不断加强企业文化建设，牢记企业责任与社会责任，坚持以人为本，构建和谐企业。

作为王府井大街的文化类商业企业，王府井工美大厦坚持以实际行动践行和发展优秀传统文化，以自身行业优势丰富王府井商业业态，着力突出工艺美术特色，尤其是北京工艺美术特色。引人以“燕京八绝”为代表的北京工艺美术技艺产品，扩大“燕京八绝”经营面积，大厦近2万平方米的经营面积中，有50%为“燕京八绝”经营区。精心打造“工美造办”国礼馆，让所有人都可以近距离感受工美打造的大国重器，感受精湛的手工工艺，了解中国悠久的传统文化魅力，在满足大众对文化收藏品迫切需求的同时，更为北京的“金街”——王府井大街增添了一个独具特色的打卡胜地。

关爱员工，是履行企业责任的最基本途径，也是企业履行社会责任的工作基础。王府井工美大厦坚持以企业发展需求和职工美好生活诉求为导向，切实保障职工权益，不断丰富诚信创建的工作内涵，秉持“家和情”的人文主义关怀，充分发挥工会作用，营造快乐工作、幸福生活的企业文化营围。以职代会为抓手提升民主管理水平，切实维护职工知情权、参与权、表达权和监督权。坚持民主集中制，召开八届十二次职代会表决通过企业年金计划，切实维护职工知情权、参与权、表达权、监督权。进一步贯彻以人为本，认真开展“两节”期间对离休老干部、劳模、困难职工等的走访慰问，夏日酸梅汤送清凉，世园会开幕期间慰问关怀世园国际馆的职工，以及职工健康教育等关爱职工活动。

二、以精立业、以质取胜，提升服务质量

王府井工美大厦大力弘扬“真品真情”的经营服务理念，树立“珠联四方、璧合文商”的企业核心价值观，以顾客为关注焦点，不断提升商品质量和服务质量，将“文明服务，舒适购物”打造成为工美的特色品牌。

为了向顾客提供安全舒适的购物环境，王府井工美大厦近年来不断完善基础设施建设，提高基础设施管理的制度化和专业化水平；每年都要安排200万元以上资金用于楼宇、水、电、暖、冷等设备、设施的维护、检修、改造等工作，在保障安全的同时，还不断优化服务环境，加大对商场温度的监测范围，及时调整制冷设备技术参数改善制冷效果，最大程度满足商场对环境的要求。加强商品和服务的预期评估和跟进，严格审批促销活动及其相关内容，加强巡视检查服务礼仪、商品陈列、环境卫生等，发现问题及时整改，进一步提升工美品牌的知名度和美誉度。

作为“中国金店100强企业”，王府井工美大厦尤其重视贵金属商品的品质，严格按照国家标准进行检测，从源头到售后，层层把关，以高品质的产品和贴心的服务，赢得众多消费者的青睐。为回馈新老顾客，王府井工美大厦连续6年在母亲节、店庆期间举办黄金饰品以旧换新免工费活动，商品品质高、优惠力度大，深得人心，有效地助推了工美品牌效应的扩大与发挥。

三、内讲制度、科学管理，增强诚信创建质量效益

制度建设是企业发展的根本保证。没有好的制度，很难实现企业持续健康发展。因此，王府井工美大厦将修订完善规章制度作为重点工作，有计划地分步实施、贯穿全年，力求构建科学规范、系统全面的制度体系。同时以ISO9001质量管理体系为依托，通过管理评审、内审、外审、文件记录评审等一系列活动，规范王府井工美大厦相关的管理活动和职责，建立《服务检查工作规范》《营业员服务规范》《售后服务工作规范》《顾客满意度测量工作规范》《商品检查工作规范》《受理顾客投诉工作规范》等一系列管理制度，加强内部过程监管，切实提高了企业的抗风险能力，提升了企业的规范管理水平。

王府井工美大厦还根据北京工美集团依法治企工作要求，成立法治建设领导机构，制订全面推进法治国企建设的实施方案，聘请专业机构担任常年法律顾问，逐步完善法律管理工作体系，加快促进法律管理和经营管理的深度结合，将法律审核嵌入管理流程，使法律审核成为经营管理的必经程序，切实增强法律管控能力，将法律审核作为不可逾越的节点嵌入业务流程，防控潜在风险，保障企业健康持续发展。

四、外讲信用、依法经营，塑造工美品牌形象

诚信乃立业之本，兴业之道。王府井工美大厦不断强化依法合规经营意识，按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，牢固树立企业信誉。依法经营是企业必须坚守的法律底线。多年来王府井工美大厦坚持依法纳税，曾多次获得“纳税信用A级企业”“企业信用评价AAA级企业”。尤其在对外经营、产品采购、招标投标等重点领域及关键环节，严把商品质量关，严格核查品牌资质、确保其手续完备，商标注册及使用合乎规范；实行明码标价，禁止价格欺诈行为，保障经营活动公平、公正；认真执行“新三包”政策，妥善解决顾客投诉，规范服务、诚实守信、维护消费者合法权益。在具体合同审核过程中，严格执行合同审核制度规范，杜绝走过场，力争实效；严格统一使用北京工美集团下发的各类合同示范文本，防止个人私签合同；重点监督各类合同履约情况，近年来合同履约率100%。大厦凭借重合同守信用，保质量抓服务，创立企业名牌，增强企业竞争力，赢得了合作方和消费者的认可和好评。

面对经营环境变化，王府井工美大厦以传承与创新为主线，以变革之力探索“新时代”新零售商业模式的可持续发展。先后完成微商城、工美大厦京东旗舰店、淘宝直播、抖音、快手等平台的搭建与入驻工作，实现线上线下创新融合，销售渠道多元发展的新局面。为使线上各渠道健康有序发展，下一步，王府井工美大厦将全面提升互联网经营的服务意识，保证服务质量，做好电商业务的顶层设计，优化当前运营模式，加大线上线下联动发展的工作力度，补充和研发具有互联网属性、符合网上消费风格的工艺美术和非遗商品，依托实体店优势，打造线下线上全渠道发展模式。