昆明：“三中心”打造职工“维权服务之家”

    2002年昆明市总工会创建了云南省首家困难职工帮扶服务中心；2006年建立了农民工维权中心，2008年建立了昆明市工会会员服务中心。截至2008年8月底，“三中心”共接待各类困难职工、农民工1939899多人，共动用送温暖资金9077多万元，为54.3万多困难职工、农民工送去了党和政府的温暖；帮助6.4万名下岗、失业职工、农民工实现了就业，再就业；争取到政府5000万元的小额贷款，帮助2200多名职工通过创业实现了就业。

    “做困难职工的贴心人，想困难职工之所想，急困难职工之所急，帮困难职工之所需，排困难职工之所忧，解困难职工之所难。”——这是昆明市总工会“三中心”向广大困难职工和农民工作出的庄重承诺。

    2002年昆明市困难职工帮扶中心正式成立后，按照市总工会的要求，围绕促进再就业突出抓了3项基础工作：一是积极建立健全促进再就业工作制度，同时建立实行了工会干部到帮扶中心轮岗工作的制度；二是开设新的综合服务窗口，进一步整合来信来访、政策咨询、职业介绍、特殊救助等工会业务职能，形成了快捷有效的劳动就业“维权超市”；三是建立新的快捷帮扶通道，专门设立了帮扶热线电话“3176110”，不少难题通过快捷通道得到及时有效的解决。

    2006年成立的昆明市工会系统的农民工维权中心于2008年底变身为昆明市农民工维权中心。变身后的维权中心由昆明市总工会、市中级人民法院、市司法局等10多个部门共同建立，是一个为农民工服务的专门机构。采取“工会搭台子，政府部门安椅子”的工作模式，10多个相关部门在维权中心设立窗口，接待来访农民工；维权中心还设立劳动争议仲裁庭、五一律师维权岗等窗口，全方位为农民工提供“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一道门解决问题”。中心实行限时办结制、服务承诺制、责任追究制，做到工作人员进中心、值班领导进中心、周到服务在中心、快捷办理在中心；中心落实“立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”的“五办”措施，决不让农民工反映的问题及领导批件在“中心”积压延误。