建立创新机制提升企业竞争力

郭  彬

加人世贸组织后，企业提高竞争力必须从战略和战术两方面着手。多角化、双赢是较为常见的战略模式。

由于多角化战略是竞争力最强的企业战略之一，近年许多企业普遍采用。多角化涉及产品、市场、投资区域和资本等方面。其实质是企业经营不固封在狭窄的范围内，敢于在多个领域经营，具有综合各种复杂局势的经营理念和把握市场的战略眼光，使资源得到最充分的利用，能挖掘资本最大的升值潜能。不管多角化经营涉及多少行业，把握核心技术是最根本的一点，这样才有独一无二的竞争优势。

双赢模式经营也是许多企业采取的企业战略。其实质是双方在一定的协作关系中互相发展、共同进步。这要求企业具备一定的实力，双方相互独立，并彼此承认，不以击败对方为出发点，体现“你中有我，我中有你”的基本特点。既要明确战略联盟双方各自的能力及特点，又要在协作中不断使每一方都有所提高。双方需要做好准备，明确没有永远的协作，只有这样才可以正确采用双赢模式。

自20世纪工业革命以来、企业之间的竞争主要是战术上的竞争。主要体现在以下几个方面：

1．产品创新。根据市场需求，不断更新产品的性能、质量、服务等。产品性能的优劣、品质的好坏、新颖的程度、技术含量的高低和消费者的满意程度，决定了企业在市场中的竞争态势和发展前景。企业必须建立相应的组织开展研究，掌握关键技术，形成核心技术能力。任何一种产品都有其生命周期，要适应新需求，就必须不断创新，从而在产品方面优于对手或与对手形成明显的差异，形成独有的竞争优势。

2．营销创新。企业营销创新的目的是争取尽可能多的顾客，增加产品销售额。传统的营销通常以人力为其基本的营销工具，以市场调研、试销为其展开营销活动的基础，这种方式容易受到地域和成本的限制。高科技的发展，使之有了根本性的改观：互联网的建立，使得顾客的购物信息的来源和处理能力改变和提高，网络的参与者不仅仅是使用者，同时也是网络的信息制造者。因此顾客与企业之间的信息沟通与处理不再是一件间接的麻烦事，传统的出售与购物方式将被更直接、更清晰、更有助于顾客选择的现代出售与购物方式所代替。不断发展的网络营销将成为众多企业进行营销创新的重要手段。

3．服务创新。在产品货源充足，交通运输便利的今天，企业之间的产品差异不断缩小。所以，企业越来越重视服务创新。总结经济发达国家的企业实践，我们可以看到，顾客自我服务、全过程服务和全方位服务将成为企业服务创新的重点内容。营销心理学告诉我们，消费者通过看、听、嗅、触、味这五大感觉功能评价各种替代产品。顾客自我服务有利于购买者充分发挥其感觉功能的作用，选购符合自己价值标准的产品，同时还能享受较低的价格，因而普遍受欢迎。消费者的购买决策在购买产品前就已经开始，在购买产品后并没有结束。因此，购买产品仅仅是整个购买过程的一个阶段。因此，企业服务创新的一个重要内容就是采用全过程服务，不断提高售前、售中和售后服务质量。与消费者购买产品的整体需求相适应，企业在服务创新中的又一个重要内容，就是要向消费者提供包括服务“软件”(主要指制度化的服务态度、方式和服务水平)和“硬件”(主要指购物环境)的全方位服务。因此，企业注意以上三方面的服务创新，向用户提供优质服务，从而可以赢得较好的经济效益。

4．组织管理创新。组织管理创新的实质就是通过企业内部资源的“新组合”，适应创新活动的需要，谋求创新活动的协调发展。近几年，随着流通体制改革的深化，企业取得了更大的经营自主权。企业借鉴国外经验，采取集团化经营、连锁经营、超市经营等新型组织形式，在组织管理方面积极创新，取得了较好成效。经营组织创新虽然使企业管理趋向复杂，但也在客观上迫使企业提高管理水平、创造竞争优势。

四大创新相互关联与制约，其中产品创新是核心，营销创新是产品创新的目的，服务创新是产品创新的延伸和深化，组织管理创新则是企业所有创新活动的保证。四大创新战略产生的联动效应，形成巨大的整体潜能，使企业赢得市场竞争优势，降低和规避市场风险，谋求企业顺利发展。

人世后，我国企业只有认清形势，扬长避短，切实提高竞争力，才能在世界经济全球化的大市场中水不败。