狠抓产品质量展现企业形象

——上海天灵开关厂加强质量管理的先进事迹

上海市城镇工业合作联社办公室  赵宝林

上海天灵开关厂是本市嘉定区城镇集体工业合作联社、上海嘉加(集团)有限公司的下属企业，经原国家机械部、原电力部批准专业生产高低压开关设备及高压电器元件，产品已被本市杨浦、徐浦大桥、地铁一号线、东方明珠电视塔、合流污水处理、浦东国际机场、磁悬浮列车等重大工程大量选用，获得良好的市场信誉。该企业建立13年来持之以恒讲质量，一丝不苟抓质量，在生产实践中总结形成了一套行之有效的质量控制方法，值得联社企业借鉴学习。

 一、强化员工质量意识，提高员工技术素质  质量是企业的生命，产品质量的好坏取决于员工的质量意识和技术素质。天灵开关厂10多年来坚持“质量第一”和“创天灵名牌，一切为用户着想，一切让用户放心”的质量方针，并以IS09001作为确保质量的重要手段，以圆满实现创名牌、夺标兵、增效益的目标，对员工开展质量意识教育和技术质量培训。一是每天10分钟的班前会，总结前一天生产质量情况，表扬先进，指出问题，分析原因，提出改进措施。严格执行“三按”、“四不”规定，即按技术标准、设计图样、工艺文件的规定要求组织生产；不合格原料不投产，不合格零部件不转序，不合格元器件不装配，不合格产品不出厂。二是填写质量流程卡。材料、零部件在装配过程中都有明确的标识，注明工序、质检结果和责任者的工号，将质量责任到人：设立质量警示栏，对发生、发现的质量问题和隐患及用户的质量反馈，用实物、照片等直观形式向员工展示，时时告诫员工不能放松质量这根弦。三是采取经济、行政等手段强化质量工作，坚持月月抓考核，每月兑现奖与罚。每年度对员工进行打分测评，对质量意识淡薄、工作质量差的员工实施离岗培训，经3—12个月培训考核再予上岗，考核不合格者作解除劳动合同处理，近年来就先后辞退了3名常出质量差错的员工。目前每个员工自觉养成“开工前再仔细看一遍技术质量要求，加工时再仔细查一遍生产装备程序，完工时再仔细验一遍产品质量”的良好习惯，人人成为质量把关员。

  二、完善质保体系，确保质量稳中有升  抓质量最终体现在产品实物的好坏上，产品只有满足用户的需求，被用户所接受才算有好的质量。天灵开关厂为了从制度上保证产品质量不断提高，在实践中逐步形成竞争上岗机制、相互监督机制和经济约束机制，建立起行之有效的质量保证体系：在操作上，一是制订并严格执行标准规范，变事后监督为事前、事中生产全过程质量控制。二是每年确定两次质量月，围绕“质量、市场、效益”为主题，坚持七年连续开展以“工作无差错，产品无缺陷”为内容的质量月活动。通过群众性的QC小组活动，攻克了产品接触电阻大的难题，使阻值平均降低30％，仅此一项成果，每年可节电近100万度，而且减少了运行事故，保证电网安全。三是厂部建立了由质保、技术、管理等部门组成的质量监督检查小组，以“用户”的身份对出厂产品质量进行监督抽查，严把产品出厂关。四是先后进行了数次技术改造，包括引进国外先进的数控七大件设备，采用气动安装工具，建立起产品全性能检测试验站，满足产品常规出厂检验和特殊可靠性检验的需要。五是邀请技术科、服务科、质检科、开发科等部门的专业技术人员为员工讲课，帮助员工学习专业技术知识，提高生产技能，强化质量意识，员工们经常自觉地组织在一起交流经验，互相提意见、提要求，分析薄弱环节，提出合理化建议，有效地保证了产品质量的稳步提高。

  三、满足市场需求，开展全方位服务  服务是质量工作的重要组成部分，服务质量是产品质量的延伸和扩展，贯串于经营工作的全过程。天灵开关厂长期以来坚持贯彻“全面、主动、优质”的服务方针，一是售前为用户提供咨询，设计方案，帮助选择最适用、最经济的产品；售中为用户培训操作人员，组织来厂验收，保证用户在产品投运前就能掌握操作维护技能，使产品发挥最大效能，2000年共免费培训19批200余人；售后实行安装、调试、运行维护一条龙服务，不需要用户催促按时派人到现场，2000年为用户提供技术咨询90余次，协助供电部门调试120次、抢修7次，安装、维护509次，在用户中留下了“用天灵产品放心”的印象，二是承诺兑现。本市及临近地区(南京以南、嘉兴以北)3小时内到现场，24小时排除故障；国内其他地区24小时内到现场服务；本市用户不需要设立备件库，天灵就是用户的备件库，开设了24小时服务热线电话，配备了专用车辆和专业技术人员，随时可为用户提供服务。三是运用高新技术，采用国际先进标准，以“高、新、特、精”为突破口，加强与国外先进企业合作，不断推出技术先进，适应国内市场的新品、精品。近三年每年都有5—9项新品种投放市场，不仅有填补国内空白的全国产SF6环网柜，还有与法国施耐德、西班牙欧玛嘉宝等合作生产的国际先进的充气柜，其中两项产品达国际先进水平，三项产品达国内领先水平。  天灵开关厂本着“以科技为先导，以市场为导向，以质量为根本，以发展求生存”的治厂方针，组织开展了“市场开拓战役，质量创优战役，产品开发战役，装备更新战役”和建设一支高素质员工队伍等一系列工作，取得丰硕成果。2000年销售收入达1．3亿元，2001年上半年达8172万元；2000年利税总额达1769万元，2001年L半年达946万元。企业荣获上海市文明单位、上海市高新技术企业、上海市质量标兵企业、上海市重合同守信用百家优秀企业、上海市科技产业化“三上”企业、上海工业优秀企业、上海市用户满意企业、上海名牌产品三连冠、上海市著名商标等荣誉称号。