集体企业更要重视和实施“软实力”

陶友之

　　当前，国际市场上掀起了一个新概念——软实力。对企业来说，是个需要研究和实施的问题。对集体企业来说，则更需要硏究和实践。

　　企业从出生、成长到发展，需要有资夲、技术、资源等的硬实力，但也需有除此之外的软实力。硬实力重要，没有资本、设备等，企业无法出生成长，但如果沒有软实力，只能得胜于一时，不可能长期健康成长，屹立于中外企业之林。

　　一、企业要关注当前掀起的“软实力”

　　那么，什么是软实力呢？这个概念最早是由美国约瑟夫·奈提出来的。他受英国实用主义学者卡尔的影响，写了一本《注定领导世界：美国权力性质的演变》的书，认为权力共有三种:一种是军事权力，有强制性，不听自己的就消灭对方；第二种权力是经济权力，有收买性，不听自己的就给对方点钱，还不听，就再多给点钱，直到让对方听话为止；第三种权力是文化权力，通过思想、观念、情感，去诱导、拉拢对方使其服从自己。这第三种权力就称之谓“软实力”。

　　约瑟夫·奈不是一个普通的学者，在卡特政府期间，做过助理国务卿，在克林顿政府期间，做过助理国防部长和美国国家情报委员会主席，现在是美国国防部国防政策委员会委员，他有着深厚的美国官方背景。美国，应该说是世界上最有影响的国家，因此，约瑟夫·奈提出的“软实力”概念很快传播到世界各地，当然也传播到我们中国来了。

　　作为一个国家，既需要有硬实力，也需要有软实力。作为一个企业呢？当然也一样，既需有硬实力，也需有软实力，而且更需要软实力。因为硬实力，只要有钱是可以买的。而软实力是买不到，偷不到，抢不到，是需要靠自己创造、培育的。否则，这个企业可以强盛一时，但只能是昙花一现，不可能成为百年老寿星。在群众中不是流传一些口头禅吗，什么“太阳”落山了，“三株”入土了，傻子不见了……

　　二、企业需要什么样的软实力

　　软实力，从广义上讲，我们党提出“以科学理论武装人，以正确舆论引导人，以高尚精神塑造人，以优秀作品鼓舞人”，以及“用思想道德建设人”等等，都是软实力。当然，这是从国家层面讲的。对企业来说，软实力，概括起来一句话，就是要有健康的企业文化。具体点说，表现在下列几方面：

　　（一） 企业宗旨。或说企业的理念。生产经营的目的是单一的挣钱，还是还有别的要求。解放前北京同仁堂的宗旨是“养生、济世”，永安公司的理念是“顾客永远是对的”；美国福特公司创始人——福特，要让每个工人拥有汽车；当今海尔公司张瑞敏是“不让一只坏氷箱出厂”……。都创出了品牌，赢得了信誉。

　　（二） 企业管理。厂内各种管理，是管，还是理。反映着两种不同的思路。泰罗制的管理，是用无形的约束，把工人手脚都管起来；现代文明管理，是理，为理顺各方关系：理顺干群关系，理顺上下工序关系等。这就体现了一种文化。

　　（三） 企业制度。厂内总有许多规章制度，不同的规章制度，反映着不同的文化。深圳有家公司提倡“办公室就是家”，提倡员工在办公室内过夜，为此，有不少员工把铺盖放在办公桌下，被人称为是“狼文化”；有的企业提倡会休息，才会工作，坚持劳逸适度，不许工作超过八小时，倡导“人”文化……。

　　（四） 企业品牌。老上海都知道有414毛巾、三角牌被单、司麦脱衬衫、狗头牌长统袜……。品牌特点舒适、美观、实用、适合消费者心理和经济承受力，保证质量不走样。几十年如一日，深受消费者欢迎。这也是一种文化。体现着健康文化、向上文化……，这就是企业软实力。

　　三、对企业经营者提出了新要求

　　这样的形势，对企业经营者提出了新要求。有人说，现在企业领导人应有“三识”，即知识、见识和胆识。知识是基础，在现代社会里，如果企业领导人连“大、云、平、移”……都听不懂，是难以有大作为的；何谓“大”？大即“大数据”。大数据的定义虽还有争论，但有一点是共识的，即是由数量巨大、结构复杂、类型众多的数据构成的数据集合。何谓“云”，即“云计划”。目前，我们用PC处理文档、存储资料，通过电子邮件或U盘与他人分享信息。如果PC硬盘坏了，我们会因为资料丢失而束手无策。而在“云计算”时代，“云”会替我们做存储和计算的工作。“云”就是计算机群，每一群包括了几十万台、甚至上百万台计算机。“云”的好处还在于，其中的计算机可以随时更新，保证“云”长生不老。届时，我们再也不用担心资料丢失了。何谓“平”，即平台型企业。全球品牌500强前10名中有6家是平台型企业；中国500强企业前40名中，利润最丰厚的是平台型企业，如网易、腾讯、阿里巴巴等。何谓“移”，即移动互联网。移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。集体企业经营者就需超前有这方面知识，超前实施这方面技术。

　　见识是广度，俗称见多识广，才能看到天地之大，长江后浪推前浪，有忧患意识，创新意识。

　　胆识是作为，即敢作敢为。前面“二识”是为这个服务的，否则有了“知识、见识”又有何用呢？

　　上述四条（当然可能不止这四条），归结起来，体现了企业文化的软实力。它的“力”集中反映在三个方面，培养三个忠诚度：

　　一是要培育职工对企业的忠诚度。职工能做到爱厂如家，当家理财、尽心尽责。有技术、有创见的人才不会被人抢走、挖走……。这是企业立于不败之地基础。

　　二是要培育顾客忠诚度。在消费者中能形成非该厂的产品不买、不用，天花乱坠不被诱服，做到“海枯石烂”心不变。这是企业兴旺发达的保证。

　　三是要培育供应商的忠诚度。供应商能做到（销售商）不嫌穷、不攀富，始终如一，忠贞不渝。这是企业稳定发展、持续发展的必要条件。

　　有了这三条忠诚度，企业就有了万夫不挡之勇的软实力，有了面对市场各种变化的应变力，企业当能久盛不衰，成为百年昌盛的老寿星。

　　因此，有战略眼光的集体企业，应十分注重企业的文化建设。有人曾说：没有文化高度的硬实力，是短暂的；有了文化软实力，还需把它做深做广，才有力量。没有文化深度的软实力，是肤浅的；没有文化广度的软实力，是狭隘的；没有文化开放的软实力，则是封闭、僵化的。集体企业领导者应该这样认识文化软实力。

　　（作者为上海社会科学院研究员）