加强精神文明建设  精心塑造窗口形象

宝钢交运公司党委

一辆辆印有“宝钢集团”标志的通勤车，行驶在宝钢19平方公里的厂区，穿梭于大上海的十二个区、县。这一个个流动的车厢，象一扇扇敞开的窗口，向宝钢展示着交运公司的形象，向大上海展示着我们宝钢的形象。通勤车是交运公司精神文明建设的载体。为了塑造良好的窗口形象，交通运输公司党委一班人把精神文明建设作为立业为本，党政工团齐抓共管，努力加强职工的思想建设和职业道德建设，保证了每个工作日一千多个通勤班次、三万余公里行程的正常运转，向全厂职工提供了安全、准点、文明、优质的服务，受到了广大乘车职工的赞誉。

一、教育先行，贯穿始终

在抓窗口建设中我们始终贯彻教育先行的原则，努力把江泽民同志提出的“以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”的任务落到实处。我们通过组织职工进行系统的政治轮训，有计划地开展爱国主义、社会主义、集体主义教育；开展理想、道德、纪律的教育；针对两个文明建设中的认识问题，有的放矢地开展随机教育，把职业道德的培养、训练，作为一项经常性的工作贯穿于通勤窗口建设的始终。为加强宣传教育的广度、力度，公司充分运用演讲会、报告会、座谈会、播放录像、谈心、开设宣传栏等形式。有声有色地进行思想政治教育，努力在公司内营造一个健康向上的舆论氛围。

公司根据通勤服务既有公益性又有市场性的特点，反复在广大职工中宣传、灌输、实践以下六个观点：

一是通勤服务要努力与宝钢创世界一流相一致、相配套、相适应的观点。在硬件上虽然暂时受客观条件制约，宝钢的通勤车，离达到一流水平还有一定距离，但我们应努力在服务质量、服务水平等软件上先达到一流。

二是一流服务是我们公司立身之本，遵守职业道德才能赢得最佳经济效益的观点。公司教育职工要有危机意识、忧患意识、竞争意识，使职工真正看到只有在服务质量上、劳动生产率上超过我们的竞争对手，才能使公司在宝钢的，窖运市场上立于不败之地。

三是宝钢集团公司是我们的衣食父母、乘客是我们的皇帝，为用户服务就是为人民服务的观点。通过在职工中开展“假如我是乘客”、“乘客就是皇帝”的大讨论，把为乘客服务与为人民服务密切结合起来，大力倡导讲信誉、讲礼貌、讲优质的为人民服务精神，并要求把这一精神贯穿到服务工作的全过程。

四是创一流服务要从大处着眼，从小事抓起，从自身做起的观点。公司教育职工要从点滴做起给窗口形象增辉，处处做优质服务的有心人，坚持下去，就能积小胜为大胜，把窗口形象建设好。

五是拾金不昧、助人为乐、救死扶伤等是中华民族的传统美德，也是社会主义精神文明建设的重要内容，每个职工都要身体力行、发扬光大的观点。在各种场合都要自觉地为弘扬社会新风、为宝钢增添光彩作贡献。

六是文明礼貌使您添风采、称职工作使您增信心、周到服务使您受尊敬、热情助人使您更快乐、勤奋向上使您永充实的观点。通过思想引导和行为规范形成自觉行动，使窗口建设更有思想内涵，更有道德魅力，以保证创一流通服务持之以恒。

二、弘扬先进，树立榜样

先进的示范群体是巨大的榜样力量。几年来，公司培养和宣传了倪才玉、黄国璋等一批安全、准点、文明、礼貌创一流服务的典型；树立了王强、黄银松等一批救死扶伤、助人为乐、职业道德高尚的典型；树立了程丽霞、须伟林等一批拾金不昧的典型；树立了陈健、陆士明等一批刻苦钻研技术、安全行车无事故的典型；树立了曹庆海、黄贵冬等作业长严以律己、敢于管理、善于管理的典型。这些典型来自于普通职工中间，既有先进性又有广泛性。公司在宣传这些典型时不夸大拔高、不要求完美无缺，以实实在在的事迹受到职工的敬佩和信服，成为公司精神文明建设的示范群体，使广大职工学有榜样、赶有目标，形成一种激励职工奋发向上、追求高尚精神境界的好风气，较好地发挥了精神文明建设中导向作用。

三、率先垂范，做好表率

邓小平同志一再告诫我们，“群众对干部总是听其言，观其行”。“其身正，不令而行；其身不正，有令不从”。公司在抓精神文明建设、树窗口形象中注意“一级做给一级看，一级带着一级干”，努力发挥三个方面的作用。

一是干部要做工人的表率，要求职工做到的，干部首先要做好；要求职工不能做的，干部首先不去做；要求职工爱岗敬业，干部要当爱岗敬业的模范。如根据通勤工作的行业特点，职工要在早上6：45前到单位作出车的准备工作，晚上要到5：45车辆回场后才能下班。在单位时间长达11个小时，多年来公司领导坚持早上六点半前上班，晚上与职工一同下班。自实行双休日后，公司两位行政领导坚持星期六照常上班。每逢迷雾、冰雪等恶劣天气，不论是凌晨还是深夜，公司上至经理下至作业长，都自觉到岗指挥通勤。干部的这种劳动态度和敬业精神，密切了党群关系、干群关系，激励职工群起而效之搞好窗口建设。

二是机关要做基层的表率。公司为了提高劳动生产率，提出宝山地区的短途通勤任务逐步过渡到由兼职司机担任。目前公司机关已有8名有大客驾驶执照的干部兼职开通勤车。他们在完成机关本职工作的同时，早晚各跑一个通勤班次。在执行通勤任务中，他们以一名普通驾驶员的身份，自觉遵守通勤车驾驶员岗位职责规范，做到安全、准点，为乘客提供文明优质服务。他们不讲客观条件，不计较工作量的增加，克服困难，利用休息时间做好车辆的维护保养和清洁工作，在公司组织的历次车辆达标检查中，优良率不低于基层专职驾驶员开的车辆，安全行驶做到无事故，发挥了积极的表率效应。

三是党员做群众的表率。在树窗口形象工作中，公司党委要求广大党员的觉悟要高于群众，技能要好于群众，服务要优于群众，自觉做群众的表率。我们长年在党员中开展了“创一流服务向我看齐”的主题活动，以此为抓手充分发挥党员的模范作用；组织了以通勤班次无误点、服务质量无投诉的服务一流，工作节奏快、质量好的效率一流；无违章、无有责事故的技术一流，立足本职、无私奉献、敬业爱业的思想品德一流等为内容的竞赛活动。广大党员在工作上高标准、严要求，积极争创“宝钢文明通勤车”，展示了党员通勤车的窗口风采，成为广大职工的学习榜样，有力地促进了公司塑造窗口形象的工作。

四、激励职工，发挥潜能

最大限度地调动广大职工在窗口建设中的积极性、主动性和创造性，是树立良好窗口形象的关键。公司党委注意运用激励的原则和方法，适时适度地进行精神和物质激励，达到发挥职工的最佳潜能，促进两个文明建设的目的。

一是荣誉激励。几年来，公司坚持季度评选优质服务的佳事、年度评选精神文明建设十佳事迹，对当选者及获得其它各种荣誉称号的职工通过表彰会、报告会、事迹展示等多种形式给予激励；对乘车职工寄来的表扬信，在公司内广泛宣扬；对评为宝钢文明通勤车的车辆张贴鲜红的荣誉标志。公司党委还努力提高荣誉的社会价值，使荣誉获得者有光荣感、责任感，使其他同志产生急起直追的紧迫感，使广大职工激扬起集体荣誉感。

二是关怀激励。人是最活跃的生产要素，党委一班人在抓窗口建设工作中。注重发挥关怀激励作用，从政治上、工作上、学习上、生活上和婚姻等方面关心职工，以不断增强公司的凝聚力，调动职工搞好优质服务的积极性。公司通过职代会、民管会、班组生活会等形式注重倾听广大职工的意见，尽心尽力为职工排忧解难，从为职工办实事入手去感动人心、温暖人心。为改善职工的作业条件和丰富文化生活，近年来公司投入大量资金给驾驶员休息室全部装上了空调，为基层单位配置丁冰箱、冰柜、微波炉、彩电等设备47台，使职工深深感受到组织的关怀和集体的温暖，从而更激发了创建一流服务工作的热情。

三是物质激励。近年来，我们对安全行车达二十万公里以上的驾驶员实行年度重奖；组织当年退休的职工到成都、长江三峡、海南等地旅游度假；组织劳模、先进生产者联谊活动，外出学习、参观、游览；对在优质服务工作中作出突出成绩、受乘车职工来信表扬、被评为公司佳事和宝钢文明通勤车的职工都给予了一定的物质奖励。这些激励措施的实施，得到了广大职工的拥护，增强了公司的凝聚力，促进了公司的窗口建设。

五、执行制度，贵在坚持

为使“服务高质量、工作高效率、技术高水平、言行高格调”的一流服务标准落到实处，在实际工作中具有操作性，使窗口建设制度化，去年公司从抓制度建设入手，发动广大职工参与修订《交运公司岗位职业道德规范》、《交运公司员工形象要点》、《交运职工忌语》等加强精神文明建设的规范、要求，把思想引导与行为规范结合起来，把窗口建设的具体要求融于规章制度之中。

制定规章制度使之有章可循固然重要，在实际工作中公司还十分重视坚持不懈对职工执行各项制度情况的定期检查、考核，以保章各项规定在执行中得到落实。去年公司对所有通勤车实施了“四二一”检查制，即中队每月自查四次，客运分公司每月普查二次，公司每月抽查一次的制度，各党支部结合党员责任区工作，组织对党员通勤车的窗口形象进行检查，对走访中乘车职工的意见和检查发现的问题限期整改，考核到人。数年来，公司坚持不断抓制度建设，促进了窗口建设工作的开展，使通勤车服务质量、车容车貌不断上台阶。