【经验交流】

保证质量是提高产品声誉的关键

上海轻工机械七厂

    我们上海轻工机械七厂是以生产“水晶”牌系列水处理设备而闻名于市的集体小厂，全厂职工人数为163人，去年1～8月份完成产值325.9万元，利润36万元，提前并超额完成全年的产值、利润指标。我们厂是在1980年7月正式开业的。当时主要从事机械加工及与本公司配套生产食品机械——定量泵，是一个典型的靠别人给米来养活自己的企业。从一开始我们就意识到单靠别人给米不是长远之计，必须自己找米下锅，生产自己的产品，形成产、供、销一条龙体系。为此我们在不到半年的时间里，在轻工研究所的协助下开发出第一个拳头产品——“水晶”牌高级家用净水器，以后每年都有新品应市。到目前为止，我们已开发26个新产品，形成三大系列：净水器系列；紫外线系列；矿化器系列。而且这三大系列已成为我们厂的主要产品。过去，水处理设备的产值仅占总产值的4.8%。而现在水处理设备已占总产值的98%。建厂11年来，我们不断开发新产品，以质量取胜，开拓销售市场，逐步从生产加工型向生产经营型发展。实践告诉我们：要使生产持续上升就必须不断开发新产品；而要使新产品在市场上站稳脚跟，必须要有过硬的产品质量。在1988年全市被抽样的15种家用净水器和20种集体净水器中，“水晶”牌家用净水器和集体净水器均为合格产品，并被各大商店推崇获夏令商品金棕榈奖，1990年市质量监测局在对27种净水器抽查中，“水晶”牌系列再次被评为合格产品。

    历年来，“水晶”牌获得了各级的奖状。其中SZ系列紫外线消毒器1985年获市优秀新产品三等奖，轻工部三等奖；1989年KH型高级集体矿化器获轻工部优质产品奖；1990年SZ系列紫外线消毒器获轻工部优质产品奖。“水晶”牌净水设备之所以能在众多同类产品的竞争中立于不败之地，产品畅销不衰，除不断更新产品外，靠的就是过硬的产品质量。下面就如何抓好产品质量谈几点体会。

    一、抓好质量，重视人的素质培训

    俗话说“打铁必须鎯头硬”。要使产品质量好，首先要使生产这些产品的人员的素质好。为了提高全厂职工的素质，我们进行了各种业务知识培训；岗位培训。1990年年底，我们对从事仓库管理的工作的人员和销售人员，以及有志于从事仓库管理和销售人员进行专业知识培训，并对他们进行考试，择优录用。通过岗位培训，提高了人员的理论水平以及理论为实际服务的工作能力。1991年我们又进行了二轮TQC培训，参加人员的考试合格率为100%。对生产工人我们不定期地对他们进行操作训练。由于水处理设备的生产主要是手工操作。而且经常有新产品进行试生产，所以我们要求生产操作人员熟悉产品的生产流程及工艺，达到动作连关操作熟练的程度。1991年夏季，我们还邀请了第三军医大学的教授上水质分析课，使工人们了解到由于工业污染，使全国各地的水质在不同程度上受到影响。目前，仅靠自来水厂对水进行初级处理，其卫生指标还不够理想，必须经过净水器的中级处理来去除水中的氯、汞、酚等有害物质，使水质更纯洁更卫生。作为净水器厂的工人有责任生产优质的水处理设备。为改善水质、为民造福作贡献。

    二、保证质量，从原材料着手

    近几年来，为提高产品的质量，我们健全强化了质量保证体系，严格质量管理工作，建立了从原材料到半成品直至售后服务的一整套质量检验制度。我们意识到。原材料的好坏，对产品质量有直接关系。净水器中的活性炭是整台设备的心脏。为确保净水器的质量，我们对众多品种的活性炭进行比较、分析，选取碘吸附量为1000，堆积比重为0.34克／CM3？?优质果壳类活性炭。这种活性炭的活化状况好，吸附力强。虽然价格是一般活性炭的二倍，但是只要质量过关。我们不惜代价。对于紫外线消毒器中的石英灯管和套管，我们采用三级以上的石英制成石英灯管和套管，其产生的波长达到2537～2540A。经紫外线辐射后，水质的卫生指标优于国家标准。对于矿化器中的矿石，我们更是不远千里地到矿石采地去采购，选择高品位、高纯度的矿石。同时我们还把好外协件的质量关。1991年上半年，我们在对外协单位的质量抽验中发现集体净水器的筒壁厚度不符合要求，当时我们就实行质量否决权，退回了这批筒体，并对他们处以1000元罚款，通过实行质量否决权，使外协单位增强了产品质量意识。同时对我们厂的质量工作起到了积极的推动作用。

    三、稳定质量、坚持产品检测

    对水处理设备的检验和测试是我们厂的一项经常性的工作。尤其是对家用净水器、家用矿化器、紫外线消毒器等。我们要求逐一检验、试压。不合格产品不出厂。所以这些产品的合格率为100%。对其它水处理设备我们也进行抽验和批量检验。除对产品的外型结构进行检验外，还对产品的内在质量，即净水器净化后的水质进行检验。厂化验室负责对水质的细菌和大肠杆菌等卫生指标的化验、分析，一经发现问题及时能够解决，将质量隐患消灭在生产过程中。目前我们厂的化验室已形成一定规模，能够对原材料直至成品进行一系列的化验分析，从而保证了产品的稳定性。

    四、售后服务，搞好产品跟踪

    几年来，“水晶”牌坚持“质量第一，用户至上”的宗旨。注意维护产品声誉，开创销售新局面。凡用户反映的质量问题，我们都能认真对待，妥善处理。在为用户服务中建立了产品维修台帐，按时到各工矿、企业各大宾馆巡回维修各种水处理设备，并在市内设立了两个家用净水器维修点，每年还不定期地组织职工上街设点开展便民服务。由于我们注重产品质量全过程管理，使得我们厂的产品质量得到了广大用户的信赖。