【质量·品种·效益】

坚持以全面质量管理为中心 走质量效益型道路

上海电冰箱厂

上海电冰箱厂是上海最早生产家用电冰箱的国家定点专业工厂，是集体所有制的大中型骨干企业。经过10多年的发展，我厂已经形成有4个系列、15种规格、年产20万台电冰箱的生产规模。即使是在去年电冰箱市场竞争激烈的严峻形势下，我厂仍实现了产量、产值、利润和出口创汇四项经济指标同步增长的目标，分别比前年增长22．37％、27．48％、25％和82．34％，其中产值达到3亿元，在全市100家大中型企业中名列第48位。实践使我们体会到，“双鹿”电冰箱生产能发展到现在这样的水平，是与企业历届领导重视产品质量分不开的。大中型集体企业要在市场竞争中站稳脚跟，必须以全面质量管理为中心，沿着“质量效益型”的道路发展。

一、强化全员质量意识，牢固树立“质量是企业生命”的观念。

首先是强化领导班子的质量意识。我们厂领导班子比较重视贯彻市委、市府和市经委、局有关质量指示的精神，经常组织学习讨论，并研究制定具体的落实措施。因此，党政班子的质量意识是比较强烈的。大家树立了“产品质量要夺魁，质量管理要创优”的指导思想。1986年我厂从国外引进冰箱生产重点设备和生产技术，安装、试制成功并投入了批量生产。从这时开始，我们便着手推行全面质量管理。1987年企业顺利通过了国家大中型企业全面质量管理的检查验收，1988年又使“双鹿”牌BC-180三星级双门冰箱和BCD-180四星级双门冰箱双双荣获国家银质奖。

同时，我们在职工中广泛、深入地开展质量意识教育。一是大力宣传“质量上、企业兴”的观念，举行各种质量管理知识竞赛，树立“人人关心质量”的风气．二是组织职工参加QC小组活动，TQC学习和考核人数达到97．5％，统考取证率为75．8％，发布成果的QC小组有10个，其中有2个小组分别获得局和市“优秀QC小组’称号。三是把质量指标列为“文明集体”、“先进个人”评选的主要指标，大张旗鼓地表扬质量管理方面的好人好事，批评不良现象。四是设立“双鹿质量奖”，增强质量管理在企业管理中的地位。通过这些措施，多方面、多层次地强化了全员质量意识，为走以全面质量管理为中心的“质量效益型”道路打下了广泛的思想基础和群众基础。

二、加强质量“源头控制”，延伸质量保证体系。

我们认识到，走“质量效益型”的道路，除了思想重视以外，还要注重产品质量的“一体化”管理。就是说，要从产品开发起，到产品销售后的整个过程，都要以质量为中心。

其一，加强产品的质量开发，我们称之为质量的“源头控制”。

好的产品质量首先是蕴含在产品设计之中。我们在新产品开发时，以质量系数为导向，使产品一投产，便具有可以在市场上竞争的质量优势。如1990年，我们依靠自己的技术力量开发了双鹿BCD-182双门冰箱、BC-100单门冷冻箱、BD-105双门冷冻箱和BD-180卧式冷柜等七种新品，以适应不同的地区和消费层次的需求，这是以新品的多样性求得“市场供应质量”。其中BCD-182双门冰箱的冷冻室采用了国内首创的E字型蒸发器，不仅具有冷冻能量大的优点，而且具有制冷较快、温度均匀、耗电省及冷冻食品可以生熟分开等优点，以“消费功能质量”受到消费者欢迎。去年一年就投产5万台，创利一千万元。

其二，加强生产的质量控制，实行全过程质量监控。

质量“源头控制”在产品生产中的实施，便是“上道工序为下道工序服务”，“保证上道工序的质量”的质量控制。我们强化了生产过程中的在线检测，一旦发现质量问题，就严格按照“三个不放过”的规定处理，切实做到：同样的质量问题不重复出现，前道工序的质量问题不流入下道工序。

其三，加强“中流”质量控制，扩展质量监控覆盖面。

我厂有许多产品部件是分厂和外协厂加工生产的。近年来，我们陆续制订并实施了《分厂质量管理办法》、《分厂质量指标考核计划》、《分厂质量否决权考核细则》等项管理制度，使产品“质量源头控制”延伸到“质量中流控制”。特别是对外协厂，更是严格把好质量关，除定点时有质量审查程序外，还建立定期检查制度，以稳定配套件的质量。

其四，加强售后服务，使产品质量管理流程延续到消费者。

如果说产品开发的质量设计是“源头控制”的话，那么，产品消费的服务则是“源末控制”。我们从“双鹿”冰箱打入市场的那天起，就十分重视产品的售后服务，努力优化服务体系和服务效能。1989年，我厂被评为轻工系统的“全国售后服务优秀企业”。去年，我厂技术服务中心在原有的“三包”服务等10项特色服务的基础上，又推出4项便民措施：对新老用户一律提供“无限期三优服务”；对超包期的双鹿冰箱大修一律免收检查服务费，对使用五年以内超包后发生内漏需要调换的冰箱，其折旧费一律按每天万分之二给予优惠结算，设立夜间咨询服务项目，实行24小时接待用户的制度。为了加强与消费者的联系，1990年6月6日，我厂还建立了“双鹿电冰箱消费者监督委员会”，并先后在全国开展了“双鹿迎春服务月”、“双鹿消费者权益周”等义务服务活动，开展了“爱我双鹿用户”等优质服务竞赛。这些优良的售后服务，受到广大用户和国家有关部门的好评。

三、实施质量否决权，提高质量工作的权威。

以全面质量管理为中心，就必须建立质量工作的权威。这方面，我们主要是狠抓“质量否决权”的实施。

首先，我们根据市政府的精神，在去年建立了“党政共同抓质量”的工作体制，实行两个强化措施：党政领导共同参加质量例会和各级部门的正职抓质量。这些制度，有效地增强了企业的质量工作权威。如最近我们发现等级品率超过考核指标，给企业效益带来影响。厂党委就直接抓了“质量月”活动，针对薄弱环节，组织攻关招标，以车间条线或工段为单位开展竞赛，使全厂职工更加重视产品质量。等级品率很快已控制在考核指标以内。

其次，我们把质检科、质管科和中心试验室三合为一，组建了质量科，统一管理企业所有质量工作，加强了质量部门的权威。质量科建立后，重新修订了《产品质量异常信息管理办法》、《现场疑难质量问题待处理办法》和《出口产品质量管理办法》等14项质量管理制度，有效地协调了各个环节的质量管理。

其三，把质量指标与各级经济责任制结合起来，实行以质量为中心的责任制考核管理。我们把质量计划指标层层落实到部门、班组和个人，并且每月进行检查。同时，要求各车间每月提交质量管理书面小结，建立多级自查机制。

由于建立了有效的质量管理权威体制，去年以来，我厂的质量管理继续保持先进水平，并有所发展。去年，企业全面完成了质量考核指标，产品通过了市级质量监督机构的多次抽检，全部合格。双鹿冰箱系列产品被评为“上海市名牌”产品，其中BCD-180四星级冰箱被国家检测中心宣布为“全A产品”，成为轻工部“推荐产品”；BCD-182双门冰箱荣获上海市“优秀产品奖”和轻工部“优秀新产品奖”。

今年，是国务院提出的“品种、质量、效益年”。我们要在市联社第四届职代会的推动下，进一步总结走“质量效益型”道路的经验，在整个“八五”期间，使企业的产品质量，管理质量和人的素质都有新的提高，为上海市“八五”计划和十年规划的实现作出我们“双鹿人”的贡献!