听到用户抱怨是改进产品的良机
一般厂商听到顾客抱怨，总认为是故意找茬儿，推三阻四，敷衍搪塞。如因此而失去客户尚属小事，最可惜的是失去了改进产品的良机。
一家公司的总经理认为，用户抱怨有种种好处； 1．迅速提供市场及消费者的反映，弥补信息部门的不足。 2．促使厂家及早发现生产过程及质量管理体系中的问题，发现产品设计上的毛病。 3．增强企业全体人员对产品的责任心，避免因自满自大而带来的产品‘老化’。 4．有利于员工形成不畏烦难的精神及灵活应变的能力。 5．对用户抱怨如能迅速处理，将赢得广大消费者的信任。因此，最重要的是，全公司上下都应树立由衷“感谢抱怨’的观念。
(摘自1986年7月27日《经济参考，)
听到用户抱怨是改进产品的良机
一般厂商听到顾客抱怨，总认为是故意找茬儿，推三阻四，敷衍搪塞。如因此而失去客户尚属小事，最可惜的是失去了改进产品的良机。
一家公司的总经理认为，用户抱怨有种种好处； 1．迅速提供市场及消费者的反映，弥补信息部门的不足。 2．促使厂家及早发现生产过程及质量管理体系中的问题，发现产品设计上的毛病。 3．增强企业全体人员对产品的责任心，避免因自满自大而带来的产品‘老化’。 4．有利于员工形成不畏烦难的精神及灵活应变的能力。 5．对用户抱怨如能迅速处理，将赢得广大消费者的信任。因此，最重要的是，全公司上下都应树立由衷“感谢抱怨’的观念。
(摘自1986年7月27日《经济参考，)
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