打造上海羽绒商品消费的旗舰商场

上海惠罗有限公司

“惠”天下宾客，“罗”世上精品。位于上海南京东路100号的惠罗商厦，早在1904年就以惠罗为名，专营泊来精品、礼品而扬名中国乃至东南亚各地。

新中国成立以后，这里又一度成为为上海二轻系统的产品陈列室，以展销轻纺名、特、优产品而著称。1992年10月，由上海新工联（集团）有限公司、香港申海有限公司合作投资的上海惠罗有限公司正式成立，老市长汪道涵亲自为新成立的惠罗公司题写店招。在这里,具有上海零售商业经营特色的“惠罗羽博会”主会场，自1983年起，已连续举办二十八年，在上海享有盛誉。

历经28年，“惠罗羽博会”逐步成长了起来。展出的主、分会场面积达到了近万平方米；参展的品牌也从首届的4个增加至近50个，全国80%以上的优秀羽绒品牌参展；并在南京东路100号的主会场创下了多个单日销售额超百万元的骄人业绩。现在 “惠罗羽博会” 已成为注册商标，从2007年起连续被评为“上海名牌”；今年又被上海市工商管理局认定为“上海市著名商标。惠罗公司被中国商业联合会、中华全国商业信息中心授予“上海羽绒第一家”称号，连续十四年被评为“上海市文明单位”。“羽博会现场服务小组”被评为上海市“三八红旗集体”和“中华全国巾帼文明岗”。刚刚卸任的公司总经理忻松美女士曾两度被评为上海市三八红旗手，公司领班刘青云被授予“上海市商业十大服务个人品牌”。

“惠罗羽博会”走过的每一步，凝聚了惠罗人的拼搏精神和创新智慧，在不断的自我超越和积累过程中，使“惠罗”的含金量不断增加。

一、创新营销策略，凸现“惠罗羽博会”优势

惠罗精心培育了“羽绒博览会”，形成了“买羽绒，到惠罗”的口碑，“惠罗”与“羽绒”紧密相连，成为品牌的代名词。在惠罗经营理念“有限商品，无限追求”指引下，羽博会年年出新招，届届有亮点，使羽博会的品牌效应在不断推陈出新中得到逐年提升，凸现出独特的风采。

不断成熟的市场经济，在丰富了商品同时，也加剧了竞争的程度，为此，惠罗公司不断更新营销策略，特别是在羽绒商品链上作调整，商品布局服从消费需求。近年来，羽博会相继推出了“中国名牌馆”、“上海名牌馆”、“国际品牌馆”、“精品馆”、“小件馆”、“老年馆”、“童装馆”、“床上用品馆”和“动态展销平台”、“裤廊”等等。商品涵盖男女老少，一应俱全，可满足一站式购齐的需求。

2010年的上海世博会，给上海带来了发展机遇，也给惠罗公司增添了商机。为抓住这个千载难逢的机遇，惠罗公司提出了“抓住后世博机遇，打造动态羽博会”主题思想，推出了“动态展售平台”和“精品馆”，塑造了一个全新的动态羽博会，把羽博会推上一个新的台阶，创造了销售新佳绩。

二、创新经营机制，保障“惠罗羽博会”发展

惠罗羽博会以羽绒为纽带，厂商结合、展销结合、满足消费与引导消费结合的经营机制是羽博会成功的保障。与上海其他零售商店不同的是，惠罗羽博会更注重与羽绒客户的沟通与合作，坚持“双赢”理念。每一届羽博会，召开部分重点客户研讨会和全体参展客户的工作会议，从分析羽绒市场走向、羽绒行业的宏观思路研讨，到微观实践上的探索、展会场地安排、指标落实，形成了与众不同的羽博会经营管理体制。

质量是羽博会赖于生存的基础，是羽博会的生命。羽博会特邀国家服装质量监督检验（上海）站作为羽博会的协办单位，检测站派专业人士坐镇羽博会现场，全程跟踪羽博会的商品质量。所有商品进场前必须经专门质检部门检测，合格后方能进场展销。展期中，随机抽查，不合格商品即刻清理出场，确保从源头上把好质量关。严格的质量管理机制有效地维护了羽博会的声誉。

三、创新服务理念，深化“惠罗羽博会”内涵

进入21世纪，“以顾客为需求”的现代服务理念正越来越为企业经营者所接受。惠罗羽博会以其创新的服务特色为消费者提供了专业、周全的服务，用更专业的手段专注于服务内涵的拓展，充分展示公司的服务本质。目前公司已形成了“七个一”的服务模式，即：一条“羽绒服务热线”，由专人负责接听、解答消费者的咨询和投诉；一个“羽绒洗涤服务中心”，这是与上海正章洗涤公司合作开设的专业洗涤服务窗口，为消费者提供专业的羽绒洗涤服务；一个“现场专业咨询窗口”，由国家服装质量监督检验中心（上海）站的专业人员现场坐堂为消费者免费提供质量咨询，对羽绒商品的质量作全程跟踪；一个“羽绒制品定制、修补的服务中心”，设专人提供特殊身材定制，免费承接修补、换拷钮等便民服务；一个介绍羽绒商品信息网站，让顾客可以有针对性地挑选商品，体会网络信息和技术带来的方便与惊喜；一个服务品牌，由荣获了“上海市商业个人服务品牌”的刘青云带领的一支荣获了“上海市三八红旗集体”、“中华全国巾帼文明岗”的优质服务示范小组，坚持把顾客当朋友，真诚为顾客服务，使顾客买得称心、放心、舒心；一支为民服务的志愿者团队，利用休息日下社区开展便民服务，通过活动把“惠罗羽绒”的服务理念、经营特色和羽绒特色商品集中展现给社区居民。