优化产品抓管理企业“梦乡”能成真

——上海梦乡床垫有限公司的成功经验

    上海梦乡床垫有限公司是集体所有制上海东风沙发厂创办的一家合资企业。合资

前，东风厂在生产沙发的同时，曾尝试过生产床垫等软体家具，其中床垫销售250万元，占

全厂销售总额的25％。虽然东风厂于1986年从英国和瑞士引进床垫自动生产流水线，

产量有了提高，但由于产品档次不高，品牌不响，难以打进上海及全国各大宾馆：当时的

上海市场，被我国南方地区生产的各式高档床垫所占领。

    80年代末，在激烈的市场挑战和竞争中，东风厂获悉马来西亚梦乡床垫有着较长

的床垫生产历史，其所生产的“梦乡”床垫在东南亚地区有较大的市场，就设想利用马来

西亚梦乡床垫公司的技术、管理和资金，加上企业现有的厂房、场地和劳动力，共建合资企

业，生产高档次的“贵族牌”床垫搏击市场：1989年11月，上海梦乡床垫有限公司正式成

立，注册资本60万美元，其中中方出资60％，外方出资40％。经过3个月筹建正式投产，

商标定为“贵族牌”。从此，“贵族牌”床垫在国内市场步人竞争轨道，销售态势日趋看好，

21个月就收回全部投资。

    1998年梦乡床垫有限公司65名职工年产床垫45808条，完成产值3375万元，销售

额2741。6万元，实现利润371．1万元。据统计，9年来梦乡公司累计销售3个亿，税利

3800万元，上交税利2440万元，年人均创利6．3万元，居全国同行业前列。“贵族牌”床

垫获1995—1998年上海市名牌产品四连冠，企业被评为1995—1998年上海市文明单位，

全国轻工业优秀企业。1997年梦乡公司通过IS09002质量体系认证，产品除出口日本、

美国和进入众多五星级、四星级宾馆外，还源源不断进入千家万户，在社会上享有良好的

声誉：

    回顾9年来取得的成绩，上海梦乡公司深深感到，合资为集体企业的发展提供了一

种新机制，创造了一个新环境。集体所有制企业和外资企业嫁接，取长补短，共同发展，

可以较快地学到先进的技术与管理，提高我国社会主义公有制经济的数量和质量。集体

所有制企业和外资企业嫁接，可以较好地与现代企业制度接轨，从根本上改变“二国营”

模式。合资后的梦乡公司，职工改变了吃大锅饭的思想，精神面貌焕然一新。企业依靠

优化产品结构，严格企业管理，使产品赢得市场，“梦乡”成真，焕发出勃勃生机。

    一、优化产品结构，满足市场需求

    80年代初，东风沙发厂开始引进床垫设备时，全国的床垫生产流水线不过10余条，

生产厂家也很少。随着改革开放的深入，各地办工业的积极性空前高涨，其中家具业经

过兴办、扩充、完善，日益满足了人民生活的需要，一改以往供不应求的局面，市场呈现一

派空前繁荣的景象，全国床垫产量达到700余万条。然而，家具产品的耐用性，决定了它

要有一个较长的更新周期，生产的无限扩大与有限的消费形成了一对矛盾，加剧了市场

竞争的激烈程度，家具市场总体处于供过于求的局面。

    梦乡公司要生存求发展，首先要有产品的优势。对一个面对市场竞争的企业来说，

参与市场竞争犹如在浩瀚大海中行舟，必须经过大浪淘沙。企业要在市场上真正站得住

脚，只能靠有真正优势的产品。这就需要企业摆脱眼前低层次低水平的竞争，通过调整

产品结构，强化使用功能，创造出一种全新的需求，做到“人无我有，人有我好”。上海梦乡

从成立开始就注重依靠技术进步，实现从粗放型、数量型向集约型、质量型转变，不断向

生产的深度和广度进军，开发出众多的新产品，形成了五大系列30多个品种的多元化产

品结构，以满足市场需求：对此，梦乡着重抓了两方面的工作：

    1．扩大设备投资，提高产品能级，增强竞争能力。进口设备的特点是技术比较先

进，生产效率高。9年来，梦乡用于引进设备和技术改造的投资高达421．80万元，先后引

进英国UNITED．SHOE公司的转台式封边机二台；瑞士“许佩尔”n10弹簧机一台；台湾

产机械缝纫机一台；美国PRIBETZ C2300E电脑高速绗缝机一台，锁边机一台；美国PORT

公司五针车一台。其中C2300E电脑高速绗缝机堪称世界一流绗缝设备，电脑可选60多

种花型，绗缝厚度大，在发生机器故障时可通过电脑联网，由美国总部协助排除。由于在

生产的几个阶段都及时引进了具有国际先进水平的设备，使梦乡的产品能级和档次得到

了有效调整和提高，增强了企业的竞争能力，使工厂的装备达到国际先进水平，企业劳动

生产率接近国际同类工厂，给企业带来了可观的经济效益。

    2．瞄准产品趋势，立足于高起点，开拓国际市场。中国产品实现国际化已成必然。

梦乡公司为了使产品打进五星级等涉外宾馆，参与国际品牌床垫的竞争，在1997年初

与具有100多年历史的世界最大床垫配件商——美国礼恩派公司进行技术合作，独家引

进当今世界最先进的连续弹簧床网，这种由一根钢线绕制的床网，具有独特的优势：一是

中央支撑系统，床网中央的三分之一处提供集中支撑；二是纵向支撑系统，避免睡眠伙伴

的互相干扰；三是整体高温热处理，使床芯永不变形。这一专利产品一经推出，尽管价格

不菲，但由于它的诸多优势，立刻受到消费者的青睐，其销量在各大市场正以30％增幅递

升，新产品开拓出新天地。

    通过这几年的引进、吸收、消化，梦乡公司的产品结构、性能、款式、质量已与国际接

轨，具备了参与国际大流通的条件，并先后向美国、日本等国出口产品。由于产品质量好，

价格具有竞争力，预计具有广阔的发展前景。

    二、优化企业管理，提高综合效益

    除了产品优势外，梦乡公司还在企业内部管理的优化上下功夫，即以最经济的投入

取得最佳的经济效益和社会效益。

    1．把质量优化作为企业管理的中心环节。近年来，科技迅猛发展，市场上出现了高

可靠性、高精密度的现代产品。顾客对质量越来越高的期望已成为世界性趋势：在市场

竞争中，质量、品种、价格、交货期、服务五个因素，其中质量起了主导作用。产品质量有

了一个产生、形成和实现的全过程，重视和控制这一全过程是十分必要的。梦乡公司在

推动全面质量管理等现代化管理的同时，不失时机地推动贯标工作，按照ISO一9002标

准建立质量保证体系并得到认证，从而通过对质量产生、形成和实现全过程的控制，避免

由此而引起的质量损失。同时这一质量体系由第三方进行审核，从而增加了信任程度。

    2．以优质服务迎接更高层次的竞争。随着大工业生产采用先进的设备工艺，加上

严密的质量控制系统，使同类产品不仅产量大幅度提高，质量也日臻完美，一些生产手段

低下的企业被淘汰出局。激烈的市场竞争，使各大企业生产同类产品的自然属性的差距

日益缩小，以至于难分伯仲。而造成企业在顾客心目中的反差的，往往多数表现在产品

的服务上。因此，做好产品的售前、售中、售后服务显得尤为重要。搞好优质服务，就是

要做好更高层次竞争。梦乡公司成立至今就是抱着让每一位消费者满意的宗旨，制订了

规范服务的详细要求，通过社会监督、消费者评判，保持了高标准的服务质量，取得了上海

市满意产品称号，产品和服务在消费者心目中树立良好信誉。

    梦乡公司在激烈的市场竞争中意识到，拥有一批忠实的客户是企业生存和发展源

头。今年4月份，企业开展了“用户满意度问卷调查'212作，旨在通过用户对公司产品及服

务的综合评价，了解梦乡产品在用户心目中的形象及更进一步的需求。他们将梦乡9年

来已拥有的50万户个人用户，按千分之一的比例抽取500户作为样本，分“产品质量”、

“眼务质量”和“综合情况”三项，对500户用户进行上门调查。经过历时4个月的工作，

通过对调查数据进行的统计分析，其中产品  ’质量项目的7个内容综合得分为8．0339分，

定在满意档；服务质量项目的8个内容综合得分为8．1794分，高于满意档。统计资料还

显示，95．66％的用户表示会向他人推荐“贵族牌”床垫。可见，梦乡产品已博得了用户信

任和满意。

    3．用成本核算推动资本保值增值：9年来，梦乡公司以市场为导向，建立符合社会主

义市场经济的经营机制，以国内外先进水平为依据，充分挖掘潜力，降低成本，加强核算，

增加效益，全面强化企业内部管理。他们建有一套严格的岗位责任制和考核制度，不仅定性而且定量，“质量、产量、设备保养，单耗、文明”五大指标，日日记录，月月考核，让每一

位职工在明确责任的前提下，积极持久地进行自我管理，充分调动职工当家理财的积极

性。公司成本管理方法科学，坚持每月进行成本分析。多年来，梦乡公司的资金流动比

率大于2，速运比率大于1；没有银行贷款，偿债能力强，企业信誉好，资本增值率每年保持

在15％以上，资本利润率大于120％，维护了投资者的权益。

    4．打名牌战略，扩大名牌效应。实施名牌战略，发展名牌产品是梦乡公司为适应新

形势而采取的重要举措。梦乡公司在实践中体会到，一个企业是否强大，经济实力是否雄

厚，关键之一是看这个公司是否拥有具有影响力的品牌。名牌是商品的排头兵，是企业

进军乃至占领市场的战略武器；名牌是科技的结晶，是企业技术进步的标志；名牌是效益

的保证，是企业生存发展的基础；名牌是企业的形象，是企业精神面貌的体现。企业实施

名牌战略就是要调动各方面积极因素，凝结企业各种优势，推出反映企业综合实力的过

硬产品：梦乡通过4年创上海名牌产品，不仅产品质量稳定提高，经济效益持续增长，而

且造就了一支高素质的职工队伍，全公司文明员工达98％，文明班组100％，企业被评为

上海市文明单位。

    今年4月，上海轻工控股(集团)公司加大集体企业改革力度，将梦乡公司的控股母

体东风沙发厂改制为东风沙发有限公司，采取市区联手、科企联姻等办法，吸纳长宁区工

业资产经营公司、上海家具研究所和主要经营者个人资本，实行资产重组。改制后的有

限公司，将吸取梦乡公司9年来的成功经验，实施一套适合东风厂实际的改革模式，以高起点、大规模、发挥品牌优势，做强做大原来东风厂拥有的“皇后牌”沙发和“龙风牌”床垫

这些传统名牌。东风沙发有限公司争取用3至5年时间，将销售额翻一番，成为上海市软

家具市场上的主力军，都市型工业中的“小巨人”，争取良好的经济效益，重振东风厂昔日

的雄风，使集体老厂在新一轮的改革浪潮中重新焕发青春。