自主创新是企业永恒的主题

张瑞敏

我想结合企业的实际情况谈一下关于自主创新的问题。因为时间关系，我想主要把思路说一下。

一、自主创新的紧迫性

企业和国家一样，国家现在需要转型，企业更需要转型，对于我们来讲，我想我们国家新中国建立60年以来，前30年以政治为中心，后30年以经济为中心，也就是说前30年老百姓关注的是党票，后30年老百姓关注的是钞票，现在国家发展模式要转型，就要转到社会建设上来，也就是转移到民生上来，转到有尊严的生活上来。企业也是一样，前30年，我想中国没有真正意义上的企业，后30年中国才有真正意义上的企业，但是没有中国自己创新的管理思想、管理理论和管理模式，我们的管理大部分是学习了国外的管理方法，还说不上是管理模式，比方全面质量管理和六西格玛管理，我们需要有一个转型，就海尔来讲我们提出三转，从外部环境来讲，从传统经济向互联网经济转变，到企业就应该是转型，所谓转型就是要从制造业向服务业转型。如果再具体到员工就应该是转化，应该转化到员工不应该是被动的接受上级的指令来完成任务，而是应该主动地发现用户需求，创造用户需求，创造市场，应该是一个创新的主体。

二、企业的时代性

任何一个企业都是时代的产物，应该跟上时代的发展。比方说海尔，海尔就是一个改革开放的产物，如果没有改革开放，就没有海尔的存在，我想有很多企业也是抓住了这些机遇发展起来的。但是，如果你跟不上时代的发展，你就会被时代所淘汰。所以说我们每个都应该跟上时代的发展。

跟上时代的发展很重要的一点就是颠覆自己传统的观念，比方互联网时代，给我们带来很大的挑战，第一就是营销的碎片化。过去是营销是整体的，现在是碎片的。需求是个性化的，不再是出来一个产品，流行什么产品大家跟着走，每个人有自己的个性化需求。首先用户观念的颠覆，不应该生产产品再来找用户，而是先找到用户再生产产品，但是现在找用户和过去传统写一个用户调查表完全不同了，必须在互联网上和用户进行充分的沟通，在网上用户要参与你的前端设计，否则的话你的产品还是没人要的，用户观念的颠覆需要我们从前端就开始。

　　另外就是营销观念的颠覆。也就是说从卖产品到卖服务。过去我们有一个观念叫做一个用户觉得你这个产品好，会向25个亲属、朋友宣传。但是，现在互联网一个人对你的不满，就可能导致品牌遭到极大的损害，这种案例也是非常大的。我们每个企业过去拿回款来，销售就算结束了，但是现在拿回款来，这个销售才刚刚开始。你就应该不断地跟踪和开发这个用户的资源，否则的话不可能知道用户真正新的需求是什么。

　　应该改变制造的观念。过去叫大规模制造，现在我们改变为颠覆为大规模订制，大规模订制和大规模制造是不一样的，根据用户个性化需求制造，大规模制造只要根据订单可以实现低成本，但是不可能创有一个品牌，这是作为世界的加工厂还是作为世界的创牌中心非常重要的分水岭。

　　由此有一个体会，核心竞争力和核心技术和核心产品不完全是一回事，我们不可以混淆起来，对于企业来讲需要获得的是核心竞争力，所谓核心竞争力就是企业可以获取用户资源的能力，如果我有了这个能力，我就可以获取核心技术和核心产品，而不是反过来。

三、海尔在自主创新方面的探索

因为是用户是个性化的需求，因此必须把每一个员工变成直接面对用户，让每一个员工成为一个自主创新体，德鲁克有一句话：21世纪的企业应该是每一个员工都是自己的CEO，也就是说应该自主做出决策。企业原来有一个损益表，员工有一个损益表，员工对不盈利负责，现在的互联网，我可以在天南海北，我都可以给你发一个短信，在网上和你联系，告诉你每天的损益，这完全可以做得到。要做到这一点，就必须有一个机制的保障。机制理论设计之父哈维茨，2007年诺贝尔奖获得者，机制框架的建立必须有两个条件，第一是参与约束，所谓参与约束就是你是不是自愿参与，中国的改革开放联产承包责任制就叫自愿参与，人民公社敲锣我也不想上工，我也会磨洋工，这个机制一变，这是我自己的地，我一定会自己做。我们自己内部也根据这个设立了双赢模式，每个人都有自己的市场目标，过去企业有一个问题，下达目标的时候领导想下达高目标，下面想要低目标，这是一个博弈。现在我们设计一个机制叫A、B、C竞争目标，这个机制设计的结果，每个人都会抢大目标，因为对他有利，他不想抢也不行。第二个条件叫做激励相容约束。在自愿参与之后，必须自愿保证完成这个目标。我抢了一个高目标，但是我自愿完成，为什么要自愿完成呢？要设立一个机制。所以我们就过去会有博弈了，上有政策下有对策，但是现在我设立这个机制，你自己和自己博弈，什么意思呢？每个人都想追求自己利益的最大化，无可非议，但是我设计了一个必须先要创造企业利益的最大化，也就是说你想得到个人利益的最大化，你必须先交给我企业利益的最大化。市场费用过去可以报销，现在不可以，损益表如果亏损这个费用自己埋单。想住高级宾馆，能挣出来就住，挣不出来不要住。自负盈亏，超利分成。这是很复杂的体系，我说得很简单。像国外很著名的商学院跟踪我们很长时间，这恰恰应该是互联网时代管理创新很重要的内容。

　　我最后想说的是，这么做了之后，可以使企业真正有竞争力。欧洲透视经过全球的调查，调查的结果显示，我们是全球白电的第一品牌，有很多的竞争力指标很高，我们已经达到了国际水平，我们提出零库存下的即需即供，我在市场上不打价格战，要货马上提供给你，你不要货我不会存货，不断货不压货。现金运营周期，我们已经达到负十天。正的天数越多意味着银行贷款越多，负的天数越多意味着我的自有资金不但没有贷款，变成我很大的自有资金。所以说如果你真正是企业有了非常强的竞争力，任何危机都能对付过去。去年1月1号温总理到海尔视察时，我给他表达意思是说，按现在不是说要过冬，对海尔来讲一定要学会冬泳，这些指标变成冬泳的指标。

最后又回到这个问题，自主创新，我非常欣赏加里。哈默有一本非常有名的书——《管理大未来》，在这本书有一句话我非常欣赏，人类束缚在地球不是地球的吸引力，而是人类的创新力。只要我们有创新力，我们一定会战胜一切困难，我想最后就用这句话来说，弘扬企业家精神，也就是创新精神，让我们共同为中华民族的伟大复兴再立新功。

（本文系2010年中国企业家年会发言内容，作者为海尔集团首席执行官）